Российскому рынку средств индивидуальной защиты (СИЗ) уже более 25 лет. За это время компании сформировали свои линейки продуктов и сейчас активно расширяют набор услуг для конечного потребителя. В сегодняшнем обзоре Гетсиз.ру представляет анализ самых востребованных услуг и рассматривает потенциал и перспективы на российском рынке тех услуг, которые предлагает нам западный рынок.
Традиционные и необходимые
Прежде всего выделим те услуги, которые стали общеупотребительными, массовыми на рынке охраны труда. Рынок нуждается в них, они понятны, необходимы и предсказуемо будут востребованы еще долго.
Среди самых распространенных услуг на рынке обеспечения средствами охраны труда, конечно, присутствуют:
— доставка,
— интернет-магазин,
— консультирование по вопросам охраны труда, обучение и тренинги,
— нанесение логотипов и элементов фирменного стиля,
— разработка модельной коллекции (стиля), пошив на заказ.
Интернет-магазин
Юридические лица могут купить продукцию через интернет-магазин у многих компаний на рынке СИЗ. И практически все они предлагают доставку, отличаются только ее условия.
Эта услуга, если она хорошо отлажена, помогает полностью удовлетворить запросы клиента. Возможность доставки товара – несомненное удобство для покупателя. Отличия в организации услуги у лидеров рынка – лишь в деталях.
Заказать доставку можно двумя способами.
Первый – при заказе товара через интернет-магазин (этот тип обслуживания есть не у всех компаний на рынке). Второй – при заказе с обращением непосредственно в офис компании. Как правило, всегда есть возможность самовывоза.
Интернет-магазины «Восток-Сервис» и «Техноавиа» работают и с юридическими, и с физическими лицами. В их интернет-магазинах есть возможность рассчитаться кредитными картами.
Доставка товара
Интернет-магазин «Восток-Сервис» предлагает физическим лицам доставку при минимальном заказе от 3000 руб. При заказе на меньшую сумму клиент может сам забрать товар в ближайшем к нему магазине компании.
При заказе от 3 до 60 тыс. руб. доставка по Москве и области обойдется в 500 рублей. Доставка бесплатна при заказе свыше 60 тыс. руб.
«Восток-Сервис» сотрудничает с курьерской службой CDEK. А это позволяет забрать товар из удобных клиенту пунктов самовывоза CDEK (в таком случае доставка до пункта самовывоза обойдется в 250 рублей). Удобный сервис – можно подключить SMS-оповещение для уведомления об изменении статуса заказа.
Для корпоративных клиентов есть возможность доставки ж/д и авиатранспортом. Эта услуга оформляется отделом клиентского сервиса. Предусмотрены погрузочно-разгрузочные услуги. Цена за работу грузчиков зависит от объема товара и этажа. Для заказа услуги и расчета стоимости необходимо связаться с менеджером.
В интернет-магазине компании «Техноавиа» доставка рассчитывается отдельно для физических лиц (минимальный заказ на сумму 5000 руб., доставка только по Москве в пределах МКАД), юрлиц и индивидуальных предпринимателей (доставка возможна по Москве и МО, стоимость разная).
Транспортный отдел компании обслуживает заявки по доставке товара по всей России. Для этого заявка согласуется менеджерами отдела продаж с клиентом.
Цены на доставку рассчитываются в зависимости от веса (объема) товара, вида перевозки и расстояния.
Интернет-магазин ТД «Тракт» принимает заказы от юрлиц. Физлицам за розничными покупками предлагается обращаться в региональные филиалы компании. На сайте указаны цены для юридических лиц. Цены для физических лиц необходимо уточнять у специалистов компании.
Заказы, сделанные в интернет-магазине, доставляются транспортом компании, возможен самовывоз со складов. Оплата принимается наличными в момент получения заказа на складе. Другой вариант — предоплата на расчетный счет.
Доставка по Москве осуществляется по единому тарифу: 750 рублей при заказе на сумму до 75 тыс. руб. Доставка продукции на сумму свыше 75 тыс. руб. бесплатная (при условии продажи без скидок).
Доставка по Московской области рассчитывается индивидуально, в зависимости от удалённости точки доставки от склада «Тарасовка». Доставка продукции на сумму свыше 150 тыс. руб. рублей бесплатная (при условии продажи без скидок).
ООО «Планета-Сириус» предлагает собрать на сайте предварительный заказ на интересующие модели, указать количество, заполнить реквизиты для обратной связи и переслать все это менеджеру компании. Потом с менеджером можно обсудить скидку и договориться об оплате и доставке, получить счет на оплату.
Доставка юридическим и физическим лицам осуществляется при условии 100% предоплаты или при наличии договора на отсрочку платежа.
Стоимость доставки по Москве:
— при сумме заказа более 50 тыс. руб. — бесплатно;
— при сумме заказа менее 50 тыс. руб. — 1 350 руб. (до Третьего транспортного кольца);
— по Московской области 1 350 рублей + 15 руб. за каждый 1 км от МКАД.
В ГК «Спецобъединение» интернет-магазин работает только для юридических лиц. Компания выбрала для себя такой путь развития.
При заказе предусмотрена эффективная система скидок: единовременная скидка за объем, накопительная и дополнительная — за предоплату. Доставка осуществляется по всей России, по Москве при заказе товара на сумму более 50 тыс. руб. она бесплатная. При заказе на сумму менее 50 тыс. руб. стоимость доставки составляет 1000 рублей. Более подробно о доставке.
«Авангард. Профессиональная экипировка» позволяет делать заказ в интернет-магазине юридическим и физическим лицам. На сайте указаны оптовые и розничные цены, что стимулирует покупать больше: оптовые цены действуют при сумме заказа от 20 тыс. руб. в оптовых ценах.
Доставка по Москве:
— при заказе на сумму до 30 тыс. руб. — 800 руб.;
— при заказе на сумму свыше 30 тыс. руб. — бесплатно.
Некоторые товары «Авангард. Профессиональная экипировка» можно приобрести в интернет-магазине Wildberries.
Руководитель отдела маркетинга ГК «Спецобъединение» Екатерина Дмитрюкова:
Не возьмусь говорить о том, как обстоят дела в интернет-магазинах СИЗ, которые занимаются розничной торговлей, но по собственным наблюдениям могу уверенно сказать, что несколько лет подряд в ГК «Спецобъединение» продажи через интернет-магазин увеличиваются. Если раньше он был основным источником входа и каналом продаж новых клиентов, то за последние три года ситуация изменилась. Всё больше наших постоянных покупателей оформляют заказы через интернет-магазин. Темп роста за последние три года составляет 60-70% в год. Объяснение этому явлению простое — мы постоянно совершенствуем интернет-магазин ГК»Спецобъединение», открываем новые возможности для работы через наш сайт. Система умных фильтров помогает быстро и точно подобрать товары, в том числе соответствующие требованиям ФСС, согласно запросу: состав, защитные свойства, ГОСТ и др. Карточка товара на сайте содержит подробную информацию о продукте, защитных свойствах и материалах, из которых он изготовлен. В корзине на сайте spets.ru размещена информация о наличии товара и доступных аналогах. Скорость обработки заказа, полученного менеджером через сайт, в среднем в 4 раза выше, чем составленного вручную.
Мы работаем над тем, чтобы нашим партнерам было удобно работать с ГК»Спецобъединение» через интернет-магазин, собираем информацию от клиентов и благодаря их замечаниям улучшаем работу.
Обучение, тренинги, консалтинг
Эту услугу оказывают все компании. Начинается она уже со звонка – как правило, менеджер может проконсультировать по широкому кругу вопросов. В сложных случаях может быть подключен необходимый специалист. Большинство компаний на сайтах предлагают обучение работников предприятий по вопросам подбора и применения СИЗ, содействие в связи с изменениями в нормативной базе.
Вполне понятно, что крупные передовые компании уделяют этим вопросам больше внимания, чем компании небольшие. В качестве хорошего примера можно привести компанию «Техноавиа», где услуги наиболее развернуто описаны на сайте. В компании также работает Методический центр разработки и внедрения высокоэффективных СИЗ. Центр специализируется на аналитической работе и консалтинге в области охраны труда.
Нанесение логотипа заказчика
Более полное и точное определение – «кастомизация», нанесение элементов фирменного стиля заказчика, названий должностей и подразделений, фамилии-имени-отчества. Сегодня эту услугу предлагают практически все компании.
Услуга востребованная, и кажется, что она стара, как мир. Но еще лет 5-6 назад она была представлена не у всех игроков рынка, не всеми технологиями.
А технологий становится все больше: тампопечать, шелкография, термотрансфер, вышивка, сублимационная печать. Есть решения, позволяющие наносить элементы фирменного стиля на обувь, перчатки и каски, чехлы и рюкзаки для переноски и хранения СИЗ.
Пока не каждая компания возьмется за заказ, если, к примеру, необходимо нанести не только логотип, но и ФИО, и фотографию сотрудника.
Консультант ГК «Траст» Владимир Денисов:
За последние годы спектр услуг по нанесению логотипов и изготовлению шевронов расширяется. В ГК «Траст» впервые в России было освоено изготовление пришивных картхолдеров на рабочие костюмы с помощью ТВЧ-оборудования (токов высокой частоты). Картхолдер на рабочем костюме позволяет вставить бэйдж или электронный ключ. Также мы освоили изготовление светоотражающих нашивок (ПВХ + светоотражающая пленка) и пиктограмм. Требования к термотрансферу на костюм возросли, теперь заказчики требуют, чтобы логотип, изготовленный термотрансфертным способом, выдерживал стирку до 90 градусов.
У большинства компаний единый алгоритм работы: заказчик оформляет заявку с подробным описанием своих пожеланий. После этого определяют стоимость работ и сроки исполнения заказа.
Есть еще одно направление, которое востребовано клиентами, но никем специально не предлагается. Это возможность поставки клиентам защитных касок с держателем бэйджа, с уже изготовленным персональным бэйджем сотрудника. Суть в том, чтобы предоставить клиенту полностью готовое решение, а не его часть.
Кроме того существуют решения, позволяющие записывать важную медицинскую информацию на носитель и размещать его на защитной каске. При несчастном случае появляется возможность быстрее оказать квалифицированную первую помощь.
Разработка моделей спецодежды, пошив на заказ
Еще одна «форматная» услуга. Оказывают её многие, но у всех она представлена по-разному. Палитра цветов логотипов заказчика очень широка, многое зависит от его требований — и от возможностей изготовителя.
Как правило, компании, предлагающие эту услугу, вполне обоснованно опираются на готовые технологические наработки, модифицируя цвет и детали отделки. Реже подбирается новый комплект материалов с учетом особенностей условий работы, еще реже модели разрабатываются заново, «с нуля».
Если рассмотреть предложения сайтов ведущих шести компаний и свести в таблицу услуги, которые «есть у всех», картина будет такая:
Уникальные услуги компаний, торгующих средствами защиты в РФ
Для обучения, тренинга и консалтинга существуют и другие методические и технологические решения.
Вебинары
«Вебинар» в переводе с английского – онлайн-семинар или веб-конференция. Это мероприятие, которое проводится через интернет в режиме реального времени. Участники события при этом работают за своими компьютерами.
Важная особенность вебинара – его можно записать и потом в любое время легко освежить знания. Записанное мероприятие можно дополнять, добавлять инфографику и спецэффекты, передавать для ознакомления другим сотрудникам фирмы.
Вебинар — это уникальная интернет-технология, активно используемая теми, кто непрерывно обучается, ценит время и умеет экономить.
На сегодня услугу вебинаров на сайтах предлагают компаний «Тракт» и «Авангард. Профессиональная экипировка». Причем «Тракт» прямо заявляет о готовности проведения вебинара на любую интересующую клиента тему.
Среди услуг клуба партнеров ГК «Спецобъединение» есть дистанционный курс обучения. В основном партнеры ГК «Спецобъединение» – региональные дилеры, имеющие возможность пройти интерактивный курс.
«Авангард. Профессиональная экипировка» использует вебинары как инструмент для обучения и консультирования дилеров. Это продиктовано особенностями бизнеса, связанными с распространением франшизы. Но есть и множество полезных материалов для широкой аудитории, например: «Как не потеряться на сайте?»
Генеральный директор «Авангард. Профессиональная экипировка» Михаил Подольхов:
Мы проводим вебинар для своей сети партнеров, филиалов и сотрудников ЦО по актуальным, на наш взгляд, вопросам. Запись вебинара мы выкладываем на сайте для более широкой аудитории. Это новое для нас направление обучения вызывает большой интерес участников.
Консультация специалиста по закупке СИЗ за счет Фонда социального страхования (ФСС)
Компания «Тракт» предлагает своим клиентам этот вид консультации в качестве отдельной услуги. Сотрудники торговых представительств «Тракта» предлагают помощь в подготовке документов, необходимых для получения компенсации.
ГК «Спецобъединение» предлагает своим клиентам услугу по работе с ФСС – специальный фильтр на странице электронного каталога: «соответствует требованиям ФСС». Используя его, можно быстро отобрать продукцию с сертификатами российского происхождения.
Эксперт по стратегическому развитию, член Совета «Ассоциации СИЗ» , директор по стратегическому развитию ГК «Москабельмет» в 2016-2017 г. Владимир Котов:
Из добрых пожеланий для всех производителей: при работе с компенсациями по ФСС хотелось бы, чтобы у поставщиков были отмечены на сайте товары, которые имеют сертификаты, подтверждающие российское происхождение товара. Безусловно, это облегчит и ускорит процесс выбора и принятия решений.
Заказ через ЕАИСТ
Эту уникальную услугу оказывает лидер рынка компания «Восток-Сервис».
С 1 ноября 2013 г. постановлением Правительства Москвы № 480-ПП от 23.07.2013 г. всем государственным заказчикам Москвы вменена обязанность использовать подсистему «Единой автоматизированной информационной системы торгов» (ЕАИСТ) при осуществлении закупок товара у единственного поставщика.
«Восток-Сервис» создал специальный сервис, благодаря которому заказ стал более удобным для государственных заказчиков, организаций и учреждений Москвы, финансируемых из бюджета субъекта РФ. Особые требования клиентов побудили к внедрению особого сервиса.
Разработка и внедрение систем безопасности при работе на высоте
Эту уникальную услугу предлагает своим клиентам компания «Техноавиа». Услуга включает оценку рисков, создание предпроектного отчета с рекомендациями для минимизации рисков падения и организации систем безопасности. Под системой безопасности в данном случае подразумевается полный набор необходимых устройств и СИЗ (страховочные привязи, соединительно-амортизирующие подсистемы, анкерные устройства, системы спасения и эвакуации и пр.).
На базе компании работает Методический центр по разработке и внедрению СИЗ и стационарных анкерных систем, который имеет необходимые лицензии, дающие право на проектно-монтажную деятельность и строительство.
Как это работает:
1. Специалист выезжает на предприятие для оценки рисков.
2. Разрабатывается предпроектный отчет с перечнем предложений по защите от падения.
3. Создается визуализация и презентация предлагаемых решений.
4. Проводятся изыскательные работы по оценке состояния объекта.
5. Разрабатывается технический проект.
6. Создается план производства работ на высоте или технологических карт с учетом предлагаемых решений.
7. Разрабатывается план по спасению и эвакуации.
8. Осуществляется поставка и монтаж системы.
Подгонка одежды по фигуре
Также у «Техноавиа» появился удобный сервис – подгонка форменной и медицинской одежды по размеру клиента, а также пришивание элементов фирменного стиля, таких как погоны и шевроны. Услуга действует только для форменной и медицинской одежды, произведенной и приобретенной в ПВ ООО «Фирма «Техноавиа».
Глубокая модификация товара по техническим требованиям клиента
Персонализация, учет технических требований клиента – перспективная услуга для СИЗ. Подобную услугу оказывает компания «Орион РТИ» — один из крупнейших в стране производителей защитных перчаток. Она предоставляет возможность индивидуальных изменений в конструкции выпускаемых перчаток. Услуга позволяет:
— увеличить плотность трикотажной основы, расширить размерный ряд;
— увеличить толщину латексного покрытия;
— разработать индивидуальный дизайн, изменяя цвет основы, оверлока манжеты, цвет латексного покрытия;
— заменить дизайн этикетки с учетом требований заказчика.
Генеральный директор ООО «Орион – РТИ» Максим Родниковский:
Компании, которые совместно с нами разрабатывают новые изделия, — наиболее интересная для нас группа, хотя и немногочисленная: не более 10% клиентов. Здесь нет ограничений, мы совместно принимаем решения, работаем с самыми передовыми материалами, способами их обработки, ищем и адаптируем лучшие решения в области защиты рук, стремимся использовать опыт outdoor индустрии. Конечно, такая работа требует серьезных совместных инвестиций, но результат может превзойти ожидания. Именно этот сегмент рынка защиты рук ожидает рост.
Аутсорсинг обеспечения предприятий СИЗ
Замена типовой системы закупок СИЗ на аутсорсинг позволяет предприятию передать подрядчику непрофильные функции по организации и контролю поставок СИЗ, их хранению, выдаче и обслуживанию, снизить затраты на обеспечение работников необходимыми средствами защиты. Так, аутсорсинг компании «Восток-Сервис» включает:
— расчет необходимого количества спецодежды, спецобуви и СИЗ;
— организацию склада на территории предприятия-клиента;
— поставку спецодежды, спецобуви и СИЗ по договору аренды;
— маркировку спецодежды несмываемыми ярлыками;
— поддержание неснижаемого запаса средств защиты;
— создание примерочных зон и пунктов подгонки спецодежды по размеру;
— организацию обслуживания спецодежды: сбор, стирку, ремонт (при необходимости) и доставку чистой спецодежды на пункты выдачи;
— учет и персонифицированную выдачу СИЗ.
Аналогичные услуги предлагает «Техноавиа». В компании работает специально созданный отдел аутсорсинга. К его работе, помимо опытных менеджеров, привлечены высококвалифицированные IT-специалисты, специалисты по логистике, производству и снабжению.
Предприятия прочувствовали удобство аутсорсинга спецодежды – Денис Гусев, «Техноавиа»
Комплексная услуга аутсорсинга от «Техноавиа» включает:
— определение потребностей клиента в СИЗ;
— своевременную поставку продукции по согласованному графику;
— контроль качества поставляемой продукции;
— организацию правильного хранения средств индивидуальной защиты;
— складской учет;
— маркировку спецодежды;
— бесперебойную выдачу СИЗ;
— учет и контроль выдаваемых средств защиты с использованием отлаженного программного обеспечения;
— ведение карточек учета выдачи СИЗ;
— формирование журналов и отчетов;
— информационную поддержку работников о правильном применении СИЗ, повышение уровня культуры охраны труда на предприятии.
Эксперт рынка СИЗ Евгений Шувалов:
Аутсорсинг спецодежды, спецобуви, СИЗ — относительно новая услуга на российском рынке СИЗ, которая набирает популярность у российских конечных потребителей.
Данная услуга уже работает на предприятиях ПАО «Северсталь», группы «СУЭК», комбината «Магнезит». Многие подразделения российских компаний — ПАО «Газпром», НК «Роснефть», ОАО «РЖД» — рассматривают возможности перехода на данную систему обеспечения спецодеждой, спецобувью, СИЗ. Доля обеспечения предприятий СИЗ через услугу аутсорсинга в России сейчас не более 2,5% (около 4 млрд рублей), и она растет. Считаю, что данная услуга может занять до 15% российского рынка СИЗ. Проблема развития данной услуги в том что она новая , и рынок ещё окончательно не сформирован. Конечные потребители не всегда адекватно оценивают расходы дистрибьюторов по данной услуге и стараются «выкрутить руки», навязывая невыгодные условия сотрудничества. Проект «Аутсорсинг» на предприятии предполагает многолетнее сотрудничество, которое должно быть выгодно и продавцу, и покупателю.
Эксперт по стратегическому развитию, член Совета «Ассоциации СИЗ» , директор по стратегическому развитию ГК «Москабельмет» в 2016-2017 г. Владимир Котов:
Более 20 лет я обеспечивал промышленные предприятия спецодеждой, спецобувью и СИЗ. Поэтому когда я стал директором по развитию группы компаний «Москабельмет», я оказался, что называется, «по другую сторону окопа» и не только увидел, как настроены процессы снабжения внутри крупного предприятия, как готовятся и проводятся торги, как принимаются решения по выбору поставщика, но и принял в этом самое активное непосредственное участие. Ознакомившись с имеющимися процедурами, я стал инициатором изменений по внедрению различных новых решений в области обеспечения СИЗ. В частности, на одном из заводов, входящих в группу компаний, мы рассчитали экономическую целесообразность по переходу на Аутсорсинг обеспечения спецодеждой, спецобувью, Сиз и получили очень интересные результаты. Считаю данную услугу перспективной, потенциал у неё большой.
Аренда спецодежды
Компания «Техноавиа» самым подробным образом объясняет, что входит в это комплексное решение:
— предоставление в пользование необходимого количества спецодежды;
— индивидуальная маркировка одежды персональными номерами;
— регулярное обслуживание и ремонт одежды;
— доставка одежды в заранее оговоренный день;
— замена изношенной одежды;
— подгонка одежды по фигуре конкретного рабочего;
— изменение количества заказанной одежды в соответствии с меняющимися потребностями;
— постоянный и индивидуальный компьютерный учет количества и качества используемой одежды;
— изготовление и закрепление на одежде логотипов предприятия.
За каждым работником компании закрепляется несколько индивидуально промаркированных специальными несмываемыми метками комплектов спецодежды, количество которых зависит от условий эксплуатации и необходимого числа замен в неделю.
Базовый вариант включает три комплекта на одного работника: первый комплект работник использует, второй (чистый) лежит в его рабочем шкафу, а третий находится на обслуживании. Раз в неделю грязные комплекты меняются на чистые.
При необходимости комплекты одежды уволенных или сокращенных сотрудников возвращаются исполнителю, а комплекты на новых сотрудников передаются заказчику вместе с чистыми, пришедшими из стирки. Возможна и более частая смена.
Сервис аренды спецодежды предлагают компании «Техноавиа» и ТД «Тракт».
Генеральный директор ООО «Рентекс-Сервис» (входит в ГК Blesk In Care) Николай Кокорев:
Услуга аренды униформы, уже несколько десятилетий широко применяемая в Европе и Америке, также востребована и на российском рынке. Хотя соотношение компаний, передающих процесс обеспечения сотрудников спецодеждой на аутсорсинг в станах Европы и РФ, расходится на порядки. Например, в Германии 50% комплектов одежды сотрудников обеспечивается и обслуживается арендными компаниями, тогда как в РФ эта цифра не достигает и 1%. Первыми потребителями услуги на российском рынке стали западные компании, уже знакомые с ней. Введение нового технического регламента Таможенного Союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», вступившего в силу с 2013 года, подогрело спрос на аренду спецодежды среди компаний — производителей пищевой промышленности. ООО «Рентекс-Сервис» к стандартному набору услуг по аренде предлагает еще дополнительные услуги: индивидуальное чипирование изделий, персональную комплектацию по каждому сотруднику, предоставление ящиков для хранения спецодежды.
Стирка спецодежды
Комплекс услуг по уходу за спецодеждой включает:
— профессиональную стирку рабочей одежды с использованием современных технологий;
— контроль за состоянием и ремонт спецодежды по желанию заказчика;
— доставку рабочей одежды на предприятие по заранее согласованному графику;
— маркировку спецодежды индивидуальными несмываемыми бирками для упрощения учета и контроля за ней, а также идентификации после стирки.
Услуга еженедельная, устанавливается единый день обслуживания, в который производится забор грязной спецодежды с одновременной передачей вам чистой, взятой неделей ранее.
Такую услугу предлагает своим клиентам компания «Техноавиа». Услуга стирки спецодежды доступна в Москве и Московской области.
Таблицы 1 и 2 показывают соотношение набора услуг в разных компаниях и не могут сравнивать особенности и качество предоставляемых услуг разных компаний между собой. У каждой компании свои стандарты и понимание того, что должно входить в предоставляемую услугу.
Возможности развития новых услуг — в российских условиях
В России действует много законов, регламентирующих охрану труда. Более 15 миллионов людей в стране работают во вредных или опасных условиях труда. По мнению экспертов Гетсиз.ру, пользу для потребителей, работающих в подобных условиях, могут принести несколько услуг.
Оценка эффективности выбора и применения СИЗ
Сегодня это формализованная Минтрудом процедура, оформленная Приказом Минтруда России от 05.12.2014 № 976н. Эту услугу могут активно предлагать предприятиям поставщики СИЗ. В результате оценки можно отделить неэффективные СИЗ и сделать их недоступными для закупки. Кроме того, очевидно, что любое дополнительное общение с представителями предприятия помогает найти взаимопонимание, достичь доверия, вывести сотрудничество на качественно новый уровень.
Оценка рисков на рабочем месте
Под оценкой рисков подразумевается выявление возникающих в процессе труда опасностей, определение их величины и значимости. Работодатель при учете характера трудовой деятельности должен в достаточной мере систематически выявлять и идентифицировать опасности в рабочем помещении, рабочих зонах, в самих условиях труда. Если их нельзя устранить, необходимо оценивать с точки зрения безопасности работников и их здоровья.
Оценка рисков отвечает на следующие вопросы:
1. Какие события могут произойти и их причины (идентификация опасных событий)?
2. Каковы последствия этих событий?
3. Какова вероятность их возникновения?
4. Какие факторы могу сократить неблагоприятные последствия или уменьшить вероятность возникновения опасных ситуаций?
Для компаний, занимающихся обеспечением СИЗ, оценка рисков может стать очень востребованной сервисной услугой. Чтобы заниматься предоставлением подобных услуг, необходимо наличие в качестве структурного подразделения аккредитованной испытательной лаборатории (центра) с необходимым оборудованием, не менее 5 экспертов, имеющих сертификат на право выполнения работ по СУОТ, регистрацию в реестре организаций, проводящих СУОТ.
Возможен вариант партнерства с фирмами, которые уже занимаются оценкой рисков.
В ближайшие годы нас ждут большие изменения в системе выдачи СИЗ – переход от норм выдачи к выдаче СИЗ по оценке рисков.
Эксперт в области обеспечения СИЗ Василий Ярёменко:
Данная услуга становится очень актуальной, так как Министерство труда РФ продвигает инициативу о замене первичных норм выдачи СИЗ на обеспечение сотрудников средствами индивидуальной защиты на основе системы оценки производственных рисков (рискоориентированный подход). Уже в 2018 году документы должны быть переданы Минтрудом на обсуждение в Правительство РФ.
Заместитель генерального директора по корпоративным вопросам АО «ФПГ Энергоконтракт» Александр Арышков:
Одна из сложнейших проблем, с которой мы столкнемся при переходе на рискоориентированный подход к обеспечению СИЗ, — несовершенство или фактическое отсутствие методик расчёта оценки риска по многим травмоопасным факторам. Например, нет утвержденных на федеральном уровне нормативных актов, устанавливающих алгоритмы расчета риска падения с высоты, поражения электродугой или вредного воздействия электрического поля. «Энергоконтракт» уже больше 20 лет занимается проблемой защиты персонала от термических факторов электрической дуги и консультирует клиентов, помогая рассчитывать этот риск на всех рабочих местах. Мы как эксперты владеем различными существующими методами расчёта тепловых факторов электродуги и хорошо понимаем все технические сложности прогнозирования её возникновения. Поэтому нас беспокоит, что объявленный Правительством РФ курс на рискориентированный подход не предполагает в качестве обязательного условия разработку и утверждение чётких понятных методик расчёта по всем существующим опасным производственным факторам. Остаются и другие вопросы. Кто и как будет готовить специалистов? Как изменятся требования законодательства, которые предъявляются к компаниям, получающим лицензии на проведение СОУТ, если именно в рамках СОУТ предполагается делать такие расчеты? Ввиду важности проблемы, конечно, необходимо привлекать профессионалов к разработке таких методик во избежание ошибок и злоупотреблений, которые могут повлечь за собой производственные травмы.
Разработка планов инструктажа
Применение средств индивидуальной защиты сложной конструкции, защищающих от гибели или от опасностей, которые могут причинить необратимый вред здоровью пользователя, требует проведения инструктажа.
Поэтому еще одна востребованная услуга – разработка планов инструктажа для работника охраны труда предприятия. Крупная компания, предлагающая товары для охраны труда, может содействовать повышению уровня осведомленности, продвижению специфических знаний, помогающих разрабатывать планы инструктажа. Формы могут быть любыми – вебинары, книги, брошюры, тематические видеофильмы, разработка приложений для смартфонов.
Тем тоже может быть множество – например, «Дегазация», «Дезинфекция», «Защита от пореза», «Работа в замкнутом пространстве», и т. д.
Аутсорсинг охраны труда
Согласно статье 217 Трудового кодекса РФ, предприятиям представляется возможность привлечения специалистов по охране труда в рамках аутсорсинга.
Предприятия с численностью более 50-ти человек обязаны создать собственную службу охраны труда или ввести в штат специалиста по охране труда, имеющего соответствующий аттестат.
В организациях с штатом работников менее 50 создание подобной службы необязательно. Однако в компании должен быть человек, контролирующий соблюдение условий охраны труда. Такие функции может выполнять:
— в случае ИП – лично индивидуальный предприниматель;
— для других организаций – их руководитель;
— уполномоченный работодателем работник;
— аккредитованная организация или специалист, оказывающие услуги в области охраны труда.
Последний случай – как раз и есть аутсорсинг. Крупные предприятия, в свою очередь, могут передать на аутсорсинг некоторую часть функций, связанных с охраной труда, так как исполнение требований законодательства в этой области является сложной задачей (многочисленные, меняющиеся законодательные акты). Аутсорсинг охраны труда – сервис, который вызывает сейчас интерес у предприятий.
Почему аутсорсинг может быть интересен ведущим российским компаниям, осуществляющим снабжение средствами охраны труда? Потому, что это может стать актуальной услугой в арсенале.
Предоставляя услугу аутсорсинга охраны труда, можно быстро понимать и подробно разбираться в проблематике обеспечения средствами охраны труда, гибко настраивать свое предложение по товарам и услугам для предприятия-заказчика. И еще: аутсорсинг охраны труда предполагает долгосрочные доверительные отношения.
Генеральный директор российского подразделения компании Bostic Роман Пушкарев:
Мы — компания с небольшим количеством сотрудников, и также пользуемся дополнительным сервисом охраны труда. Например:
Мы используем аутсорсинговую компанию для ведения документации по охране труда и постоянного аудита сложившихся практик и процессов. Для нас также очень полезна экспертная оценка вредных факторов, сервис по составлению матрицы СИЗ для наших конкретных условий. Для нас крайне важна консультация продавца по аналогам или новинкам. Рынок меняется очень быстро. Интернет-магазин позволяет нам быстро закупить СИЗ при срочной потребности или оперативно заказать необходимые размеры для наших гостей. В перспективе было бы интересно при страховании сотрудников компании иметь дифференцированное предложение от страховой компании в зависимости от уровня охраны труда в нашей компании. Таким образом мы получали бы независимый профессиональный аудит процессов и повышали бы лояльность сотрудников к следованию лучшим практикам.
Лучшие практики
В любой деятельности существует оптимальный способ достижения цели, и этот способ, оказавшийся эффективным в одном месте, может оказаться столь же эффективным и в другом. То, что удалось реализовать ранее в лучшем виде, следует подробно показывать новым клиентам, популяризировать.
Снижается статистика травматизма? Уже результат! И о мероприятиях, предшествующих его достижению, стоит рассказывать.
Улучшается внешний вид, люди носят опрятную одежду, довольны обеспечением? И об этом необходимо рассказывать! Это касается и «разработки фирменного стиля», и других комплексных решений. Люди должны видеть и быстро схватывать примеры лучших практик, чтобы сказать: «Сделайте нам так же!».
Вендинг СИЗ
Вендинг – это выдача товаров с помощью автоматизированных систем (вендинговых автоматов). Сегодня вендинговые автоматы могут:
— контролировать выдачу с помощью персонифицированной магнитной карты;
— предоставлять круглосуточный доступ 24/24 часа в сутки и 7/7 дней в неделю;
— обеспечивать сохранность содержимого;
— осуществлять быструю загрузку;
— нормировать расход материалов;
— отслеживать выполненные операции и соблюдение правил.
Вендинговые автоматы позволяют контролируемо и эффективно осуществлять выдачу различных СИЗ (перчаток, очков, берушей, респираторов).
Вендинг в российской охране труда делает первые шаги. Для компаний-лидеров отрасли охраны труда отдельной услугой может стать предоставление в аренду вендинговых аппаратов (вместе с обслуживанием, периодическим пополнением, предоставлением отчетов по обороту выдаваемых СИЗ).
Это услуга достойна внедрения и сулит выгоду в будущем: повышение удовлетворенности клиентов, снижение затрат на менеджмент учета выдачи СИЗ, общее повышение уровня культуры труда.
Лидером в этом направлении услуг является рынок США. Например, компания Amazon осуществляет выдачу СИЗ через вендинговые аппараты на 12000 собственных складских комплексах.
Генеральный директор Moldex в Европе Роман Сков:
Сегмент выдачи СИЗ через вендинговые аппараты будет расти и в перспективе составит 5-7%.
Электронные сервисы
Все больше количество услуг на рынке «уходит в цифру». Гетсиз.ру продвигает электронное приложение :getCheck для проверки подлинности сертификатов соответствия.
Для запуска проверки достаточно сфотографировать номер сертификата на смартфон и нажать кнопку «Проверить». Сервис прогонит номер через реестры Росаккредитации и выведет информацию на экран.
Приложение :getCheck позволяет узнать статус сертификата, кем и когда он выдан, срок его действия, заявителя, изготовителя и основания для выдачи.
В случае, если сертификат не оригинальный, приложение сообщит, что документ не найден.
Сервис будет полезен в первую очередь специалистам, которые занимаются закупками средств защиты и спецодежды и по роду деятельности вынуждены проверять огромное количество заявляемых товаров. Бесплатное приложение :getCheck доступно в Google Play и App Store.
Развитие подобных услуг позволяет упростить бизнес, ускорить взаимодействие, упростить рутинные процедуры.
Эксперт по стратегическому развитию, член Совета «Ассоциации СИЗ» , директор по стратегическому развитию ГК «Москабельмет» в 2016-2017 г. Владимир Котов:
При проведении торгов, где от поставщиков требуется предоставить много документации по конкурсу, в том числе и сертификаты на продукцию, в работе помогало приложение Getcheck. Абсолютно стопроцентное попадание в потребности закупщиков! Конечно, жаль, что на сегодняшний день можно проверить только достоверность сертификата, и пока нет доступа к протоколу испытаний. Но даже эта информация позволила нам сэкономить время и предостеречь от возможных ошибок, потому что приложением мы пользовались не только при выборе Сиз, а и всей номенклатуры вспомогательных материалов. Надеюсь, что разработчики найдут возможность обеспечить доступ к протоколам испытаний, и это послужит серьёзным заслоном на пути так называемых «контрафактчиков» и недобросовестных конкурентов.
«Тонкая» настройка поисковых сервисов на сайте
Российский сайт компании MAPA Professional демонстрирует отлично настроенный по нескольким параметрам сервис расширенного поиска необходимого товара.
Необходимо ввести желаемые: тип защиты, среду, цвет, размеры, а также из выпадающих списков выбрать:
— материал,
— внутреннюю отделку,
— отделку манжеты,
— текстуру поверхности перчатки.
Исходя из заданных поисковых критериев, программа выдает подробный список подходящих товаров.
Продвинутый пользователь может также сделать выбор, точно указав требования по ГОСТам.
Прогрессивные услуги западного рынка: что можно внедрить у нас
Крупные европейские компании уделяют большое внимание тренингу и консультированию. Это не только средство конкурентной борьбы, но и прямая выгода для клиента. Товар может быть технически сложным, по-разному применяться в разных условиях, в разных товарных комплектах. Почему бы не рассказать об этом клиенту простым доходчивым языком?
Разобравшись в сложностях, определившись с выбором, клиент не переплачивает, приобретает понятный продукт, по которому и впредь сможет получать необходимую поддержку и консультирование.
В качестве примера можно привести опыт британской компании ARCO, торгующей широчайшим ассортиментом СИЗ. На основном сайте с предложением товаров выделен специальный раздел, где клиенту предлагается информационная услуга – набор вводных брошюр. Заявлены важные ключевые темы: защита от шума, защита органов дыхания от пыли, средства защиты для проведения сварочных работ, защита от пореза и т. д. Брошюры могут быть полезны для выбора соответствующей защиты как вводный материал.
Если же после начального ознакомления необходимы дополнительные знания, подробное объяснение и закрепление навыков для уверенного применения, есть еще одна ступень. Для тренинга и консультаций по продуктам создан отдельный сайт. Здесь, обратившись за помощью к специалисту по определенному направлению, можно получить подробную методическую информацию, пройти тренировку применения в специально созданных условиях.
Обращаясь за услугой, клиент может выбрать форму, в которой ее окажут. Это и приезд специалиста на предприятие, и выезд работников предприятия-заказчика на полигон, и вебинары, и обучение в аудитории у доски. Указываются время, которое необходимо для прохождения обучения, и количество обучаемых, а остальные детали согласовываются в специальной анкете, учитывающей все обстоятельства.
Таким образом, большой ассортимент поддерживается широкими возможностями разнообразных тренингов и консалтинговых услуг.
Школа 3М
Те же вопросы, но методически несколько иначе, освещает компания 3М. Для клиентов создана обширная «электронная площадка» знаний – «Школа 3М с online курсами».
Есть расписание ближайших вебинаров.
Конструктивные особенности товаров, правильное применение, элементы лучших практик разбираются здесь подробно, толково, с научным подходом. К самым простым вопросам – научно-популярный, но довольно лаконичный подход. В качестве примера можно привести подробную инструкцию по надеванию респиратора Vflex.
Регистрация купленного товара
Еще один пример – глобальная компания, занимающаяся СИЗ. Речь идет о компании MSA. Она предлагает перспективную услугу, за которой стоит практическая польза. MSA предлагает зарегистрировать купленный продукт на сайте. Аналогичная возможность предусмотрена на сайте 3М в отношении продуктов Speedglas™.
По данным Российского представительства компании MSA, услуга регистрации продукции действуют в данный момент только на территории США. У потребителя есть возможность зарегистрировать продукцию с долгим сроком эксплуатации (газоанализаторы, дыхательные аппараты). Услуга позволяет покупателю получать напрямую от производителя – компании MSA квалифицированную консультацию в течение всего срока эксплуатации продукции.
Ортопедические решения
Эту новую сложную услугу предлагает европейское отделение Uvex. Она учитывает индивидуальные особенности строения стопы. Например, возможно создание обуви (на базе нескольких моделей), учитывающей ортопедические изменения при синдроме «диабетической стопы». Снимаются мерки, учитываются пожелания клиента, модель перестраивается – может меняться даже размер и объем защитного подноска.
Данная услуга особенна важна для работников с возрастными изменениями стопы. Для работников страдающих сахарным диабетом изготавливается индивидуальная стелька.
Мобильные приложения для рынка СИЗ
Мы живем в динамичное время, когда многие сервисы становятся доступными на мобильных устройствах.
Uvex Group – один из лидеров в разработке мобильных приложений на рынке СИЗ – предлагает возможность установить сразу несколько полезных опций.
Например – определитель размера обуви. Подобрать защитную обувь подходящего размера может быть непросто – у разных поставщиков размеры могут существенно отличаться.
Приложение для iPhone и iPad позволяет сфотографировать ваши ноги – и магический алгоритм быстро выдаст результат. Вы получите размер защитной обуви.
Uvex Group именно того размера и полноты, которые лучше всего подходят для вас!
Еще одно полезное приложение Uvex Decibel позволяет измерять шум вокруг и по уровню его превышения подбирать подходящее средство защиты органа слуха.
Важная особенность – с обновлением модельного ряда приложение также обновляется.
Председатель Совета директоров ГК «Алватекс» (Санкт-Петербург) Валерий Гарифулин:
Подобные приложения очень полезны не только для продвижения средств защиты слуха, но и для качественного решения самой задачи — защиты слуха: на предприятии, в цеху можно показать рабочему или инженеру по охране труда, что есть проблема и каков её уровень. Это очень наглядно и эффективно. С компанией Uvex нас связывают многолетние отношения в рамках дистрибьюторского договора, и мы используем их мобильное приложение. В целом же, несмотря на актуальность темы, только Uvex активно развивает тему мобильных приложений, ни у каких других производителей мы не видим подобного, что, безусловно, является очередным подтверждением инновационного характера бизнес-стратегий Uvex, его лидирующих позиций в отрасли.
Отличайся!
…Российский рынок СИЗ активно меняется. 10 лет назад компании-дистрибьюторы делали ставку на расширение ассортимента и улучшение логистики. Сейчас 10-15 компаний на отечественном рынке обладают широким ассортиментом, отлаженной логистикой, филиалами в регионах, постоянным наличием товара на складе, более-менее одинаковыми ценами на продукцию.
Сейчас перед многими компаниями стоит вопрос: куда развиваться дальше? Этот вопрос актуален и для крупных московских , питерских компаний и для малого и среднего регионального бизнеса работающего на российском рынке СИЗ.
«Отличайся или умри» — лозунг, который придумал Джек Траут, автор концепции «маркетинговой войны», — актуален сейчас как никогда. Мы видим, как маркетинговые войны разворачиваются в секторе услуг на рынке СИЗ. Хочешь отличаться – предоставь конечному потребителю уникальные и необходимые услуги.
Кто это сделает, тот и будет лидером рынка в ближайшие 10 лет. Надеемся, наше исследование рынка услуг поможет его участникам определить вектор своего развития.
Загрузка ...
