Эммануэль Фурнье: «Никто не оценит профессиональные риски на рабочем месте лучше работника»

Сегодня повышается уровень индивидуальной ответственности за безопасность на производстве, – считает Эммануэль Фурнье, партнер и вице-президент AlleTrust, с которым пообщались в Гетсиз.ру.

Компания AlleTrust была создана в Женеве в 2006 году Хуаном-Хосе Саламанкой, который ранее был президентом DuPont Safety Resources Europe на Ближнем Востоке и в Африке и лидером мировой практики в этом бизнесе.

С командой опытных и увлеченных практиков в области безопасности, развития лидерских качеств, нейробиологии и технологий обучения он разработал цикл мероприятий «Программы безопасности», который использует концепцию безопасности для создания внутренней мотивации и представления о новых перспективах у ее участников. Через свои филиалы в Европе и Америке, а также сеть из более 100 сертифицированных координаторов AlleTrust проводит обучение в 59 странах на 17 языках.

Эммануэль Фурнье, партнер и вице-президент AlleTrust, на протяжении 20 лет помогает компаниям во всех отраслях и географических регионах укреплять культуру безопасности и эффективность работы. Будучи инженером-атомщиком и экономистом, он начал свою карьеру в энергетическом секторе, в Европе и в Азии, а затем работал в компании DuPont вместе с Хуаном-Хосе Саламанкой. В настоящее время он принимает активное участие в работе с многонациональными клиентами, а также в развитии бизнеса AlleTrust по всему миру. Он работает в Швейцарии, в штаб-квартире AlleTrust в Женеве.

Как инвестиции в безопасность и лидерство в области безопасности улучшают, помимо снижения травматизма, организационные показатели операций, общей прибыли и т. д.?

Недавно я проводил видеоконференцию с руководством одной промышленной компании, чтобы помочь справиться с кризисом COVID-19. Как компания в секторе товаров первой необходимости, производящей продукты питания, она столкнулась с несколькими проблемами. Это нехватка персонала из-за невыхода сотрудников на работу в результате карантина, необходимость использования временного персонала для компенсации этой нехватки, беспокойство людей на рабочих местах, ощущение вины сотрудниками, работающими из дома, реализация правила социального дистанцирования на производственных линиях, новые гигиенические ограничения и в то же время увеличение спроса на продукцию. Данная компания столкнулась с проблемами, но она также достигла наилучшего уровня показателей по производительности в течение этого периода. Почему?

Работая с этой командой раньше, я мог догадаться о причинах, но решил узнать из первых уст. В ответ услышал, что из-за риска, связанного с вирусом, сотрудники стали больше заботиться о здоровье и безопасности и одновременно сосредоточились на выполнении только основных своих функций. В ходе обсуждений с другими отделами в этой организации я также узнал, что реакция руководителей всех уровней, начиная с отделов и заканчивая корпорацией, была одобрительной. В данном контексте все это говорит о лидерстве в сфере безопасности. Поэтому, отвечая на ваш вопрос: да, основательная культура безопасности и соответствующее руководство в области безопасности оказывают положительное влияние на эффективность бизнеса.

Но это не очевидно. Внутри компании есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы повысить эффективность своего бизнеса: оптимизировать свои бизнес-процессы, приобрести наиболее эффективные системы и машины, оптимизировать цепочку поставок и финансовые операции, улучшить качество обслуживания клиентов. Безопасность обычно не входит в список приоритетов, которые будут иметь это влияние. Подобный подход связан с тем, что люди думают об улучшении безопасности в рамках уменьшения количества несчастных случаев и травм. Такое уменьшение, конечно, снизит некоторые расходы, но, если вы не находитесь в США, где стоимость больниц и судебных разбирательств легко может составить миллионы, этот фактор не является финансово значимым для большинства компаний и не играет ключевой роли к повышению производительности, качества и удовлетворенности клиентов. Так что это не путь извлечения выгоды за счет инвестиций в безопасность.

Благодаря нашим исследованиям и нашему многолетнему практическому опыту мы узнали, что безопасность имеет гораздо больший потенциал, если вы используете ее, чтобы помочь людям принимать более взвешенные решения для выполнения своей работы. Другими словами – для достижения культуры превосходства (culture of excellence). По сути, это связано с пониманием, что безопасность – первостепенная потребность, которая есть у всех нас. Мы все должны чувствовать себя физически, финансово и эмоционально в безопасности. Таким образом, вы можете использовать безопасность для вовлечения людей, для создания их внутренней мотивации. После этого с помощью изменения подхода к безопасности вы можете разработать шаблоны решений, применимых ко всем аспектам работы, которые повышают производительность в целом. Тогда безопасность становится вопросом лидерства, а не нормативно-правового соответствия, связи или вопроса стоимости.

Компания по производству продуктов питания смогла превратить кризисную ситуацию в высокопроизводительную, потому что использовала возросшую потребность в безопасности, вызванную пандемией, для превращения ее в непобедимую внутреннюю мотивацию каждого сотрудника делать свою работу хорошо. Ее руководство знало, как использовать безопасность в качестве инструмента для управления своей командой в этом контексте.

Россия готовится перейти от обязательных норм выдачи СИЗ по роду занятий к выдаче средств индивидуальной защиты на основании оценки профессионального риска. Этот подход распространен в Европе? На что, по вашему мнению, следует обратить внимание производителям СИЗ и инженерам по охране труда при переходе на принцип оценки рисков?

Нет сомнений в том, что подход, основанный на оценке профессионального риска, является более точным и эффективным, чем общие нормы. Ситуация в одной и той же отрасли и профессии, в пределах одной компании, в разных климатических зонах, при разном количестве сотрудников и уровне модернизации производства сильно различается. Таким образом, основанный на профессиональном риске подход имеет первостепенное значение.

Как будет произведена оценка риска? Лучше всех знает задачу и связанные с ней риски тот, кто эту задачу выполняет. Инженеры по охране труда должны понимать и содействовать процессу, в то время как поставщики СИЗ и отраслевые эксперты, должны предоставлять рекомендации и советы по оптимальному способу устранения конкретного риска. Но ключевым игроком в определении рисков является человек, который выполняет задачу на рабочем месте. И, чтобы дать этому человеку возможность выразить потребности, нужно не только оценивать риски, но и чувствовать, почему это важно для него/нее, а также поощрять желание делиться значимой информацией.

Культура безопасности внутри компании и лидерский подход к ней будут иметь ключевое значение. Если эти два элемента плохо выполнены, то рабочие (и профсоюзы) будут воспринимать оценку рисков как еще одно бремя, налагаемое сверху, как дополнительную нагрузку, не добавляющую ценности, а иногда и создающую больше рисков для работы. Если же всё сделано правильно, они будут благодарны за возможность быть услышанными, поймут, что о них позаботились, и это повысит их производительность труда.

Ваша компания предлагает уникальный цикл программ «Через безопасность» (throughsafety.com) для потребителей СИЗ, который позволяет им изменить свой взгляд на безопасность. Можете ли вы описать, что делает эту программу уникальной?

Наша цель – помочь людям понять, как каждый из них принимает решения, анализирует и улучшает шаблоны своих решений с помощью безопасности. Мы полагаемся на когнитивную науку. В конце обучения люди получают новый взгляд на безопасность, делая ее личной ценностью, а не корпоративной. Мы показываем им, как расти индивидуально и в качестве лидера, используя безопасность для своего развития. Через шестьдесят дней после прохождения тренинга 95% участников заявляют, что в результате обучения они стали принимать другие решения.

Ваша программа «Через безопасность» переведена на русский язык? С какими компаниями в России сотрудничает AlleTrust?

Мы предлагаем программу «Через безопасность» на 17 языках, в том числе и на русском. Мы работали в России с дочерними предприятиями нескольких международных компаний в рамках проведения наших программ по всему миру: с Nestle и ее ассоциированными компаниями (Purina, Nespresso), OwensCorning, Mars.

Какие услуги вы предлагаете производителям СИЗ, и как они помогают им развивать свой бизнес?

У нас нет специального предложения для производителей СИЗ, но мы начали работать с теми, кто осознал, что теряет доверие своих клиентов. Эти компании продвигали продукты для обеспечения защиты, но при посещении фабрик или взаимодействии с сотрудниками, клиенты видели недостаточный уровень безопасности. Таким образом, мы помогли им улучшить внутреннюю ситуацию, а затем занять новое положение на своем рынке в качестве эксперта по безопасности. С одной из этих компаний мы развиваем отношения дальше. Она стала нашим партнером, распространяя и предоставляя некоторые из наших услуг, в частности оценку безопасности, чтобы помочь понять упущения в этой области.

Как изменились ваши клиенты за последние 15 лет? Что для них важно сейчас при выборе СИЗ?

Что касается СИЗ, основные изменения коснулись решений, определяющих их покупку. С изменением взглядов на безопасность наши клиенты перешли от стандартных требований соответствия нормативам к действительно необходимым для эффективной защиты сотрудников и качественного выполнения работы. Иногда это означает избавление от СИЗ, которые фактически мешают работе, например, переход от ношения защитных касок всеми рабочими к использованию их только на производственных площадках с реальным риском получения травмы головы. Еще речь может идти о выборе конкретно необходимого СИЗ, например, специальной пары перчаток для каждой операции на заводе и даже трех пар различных перчаток для одного рабочего места в связи с различными рисками, с которыми рабочий сталкивается на каждом этапе операции. Усилилась взаимозаменяемость (commoditization) средств индивидуальной защиты, и сегодня добавленная стоимость больше связана с услугами, которые поставляются вместе с СИЗ.

Существуют ли различия в подходах к безопасности работников в европейских странах?

Работая с многонациональными компаниями, наблюдаю тенденцию к унификации подходов между странами, и я бы сказал, по всей Европе. И поскольку транснациональные корпорации стремятся быть лидерами, местные компании рано или поздно последуют их примеру. Вероятно, существует больше различий между отраслями, чем между странами и компаниями в данной отрасли. Эти различия, в основном, зависят от уровня культуры безопасности в отрасли, в компании или даже в пределах производственной площадки.

Какие тенденции вы видите в промышленной безопасности и на рынке средств индивидуальной защиты в Европе?

Сегодня существует три основных направления, влияющих на индустриальную безопасность:

Многие отрасли промышленности достигли предельного уровня повышения безопасности, поэтому несчастные случаи становятся редки. Это видно по многочисленным компаниям, которые переключают свое внимание с измерения производительности на травмы и микротравмы. Последние, в свою очередь, связаны с потерей рабочего времени;
Растущий спрос со стороны людей, о которых нужно заботиться, а не просто защищать их, в соответствии с нормативными требованиями. Это особенно актуально для молодого поколения, которое готово сменить работодателя, если не устраивают условия работы;
Стандартизация и взаимозаменяемость промышленного оборудования, включая СИЗ, приводящие к повышению внимания в отношении услуг, а не только продуктов, а также к усилению роли людей и индивидуальных решений в показателях эффективности компаний.

В результате этих тенденций и признания, что некоторые отрасли и компании сильно отстают, а другие очень продвинуты, традиционная безопасность, ориентированная на несчастные случаи, становится само собой разумеющейся. Ей следуют компании с относительно высокими стандартами практики и оборудования. И в этом направлении остается все меньше и меньше ключевых областей для улучшения. Редкие несчастные случаи уже однозначно рассматриваются как провалы руководства. Основная область для улучшения сейчас переместилась в сторону проблем здоровья и эмоциональной безопасности, которые пока нуждаются во внимании. Эта эволюция приводит к явной необходимости расширять наши представления о безопасности в организации и включать туда, помимо предотвращения несчастных случаев, также заботу о сотрудниках.