Компания 3М Россия выпускает на своем заводе в Волоколамске более 30 миллионов респираторов в год. С началом пандемии производитель, как и вся отрасль, оказалась в стрессовой ситуации: спрос на средства защиты вырос в разы, при этом большую часть персонала пришлось перевести на дистанционный режим. Как компания чувствует себя в новой ситуации, Гетсиз.ру обсудил с Леонидом Жукотским, директором бизнес-группы «Безопасность и промышленность» 3М в регионе Россия и СНГ.
Интервью выходит в конце очень необычного года, изменившего саму систему ведения бизнеса. Как 3М Россия удалось адаптироваться к обстоятельствам?
Пандемия COVID-19 оказалась для всех нас серьезным испытанием. Однако, несмотря на ограничения, ситуация позволила под другим углом посмотреть на организацию работы. Мы проинвестировали в системы удаленного взаимодействия, внедрили электронный документооборот, развивали каналы продаж. На удаленный режим перешли все непроизводственные подразделения компании – административная часть, продажи, маркетинг, бухгалтерия, логистика. Мы и сейчас продолжаем поддерживать очень небольшое присутствие сотрудников в офисе. Людям пришлось принять новую реальность, использовать способы коммуникации, которым до пандемии многие сопротивлялись. Компания перевела в онлайн 95% процессов, операционное качество при этом практически не пострадало. Я лично впечатлен тем, как быстро 3М Россия смогла перестроиться на работу в новой реальности.
Раз эффективность работы в удаленном режиме не снизилась, возвращать людей офлайн вы не планируете?
3М в России — не только производящая, но и продающая организация. В продажах есть этапы, в которых невозможно обойтись без физического присутствия, например, оценка рисков, аудит опасных зон, демонстрация продуктов и тренинги по их использованию. Наши специалисты продолжают выборочно посещать клиентов, конечно, с соблюдением всех мер предосторожности, но большинство действий – выявление потребностей предприятия, согласование условий поставок и подобное – осуществляется онлайн. Думаю, что после пандемии мы вернем в офлайн до 40% операционных процессов, остальное будем поддерживать в удаленном формате. Это более эффективно с точки зрения как времени, так и затрат. И такой формат удобнее клиентам. Значительно легче собрать людей, принимающих решения, в одной виртуальной комнате на полчаса, чем согласовывать графики и встречаться лично, тем более что длятся офлайн-встречи намного дольше – час, два. Сокращение расходов на командировки тоже играет немаловажную роль. Я сам приезжаю в офис несколько раз в месяц, чтобы подписать документы. Сейчас не имеет значения, где ты находишься, главное, чтобы был интернет и не было значительной разницы часовых поясов. Такая свобода позволяет поменять подход к организации бизнес-процессов.
Как была организована работа производства в пандемию?
Завод компании в Волоколамске работал 24/7, как и сейчас. Наши клиенты, промышленные предприятия, не останавливали производство, то есть потребность в средствах защиты не уменьшилась, а наоборот выросла. Летом мы увеличили локальные производственные мощности и смогли частично компенсировать сокращение поставок импортных масок, вызванное экспортными ограничениями в других странах.
На заводе действует стандарт работы в условиях коронавирусной инфекции, мы соблюдаем все меры безопасности, как обязательные, предъявляемые к работодателям со стороны государства, так и наши, корпоративные.
В этом году на рынке отмечались сложности с поставками сырья. 3М как глобальная корпорация меньше страдала от дефицита сырья и комплектующих. Основным узким местом для производителей СИЗОД (средства индивидуальной защиты органов дыхания – ред.) стала доступность фильтр-полотна. 3М производит этот материал на собственной площадке в Англии, поэтому внешние поставщики в данном случае роли не играли. При этом в полумасках, производимых в Волоколамске, значительная доля российских компонентов, и мы продолжаем ее наращивать. Наша логистическая цепочка и поставщики работали без сбоев.
На выпуске какой продукции сейчас фокусируется завод?
В начале года мы разработали стратегию антикризисного управления, приоритетом которой было производство фильтрующих полумасок. В начале июня были запущены две новые линии по производству чашеобразных респираторов. Оборудование было заказано заранее, так как мы готовились к расширению мощностей, просто ускорили процесс их установки. С момента, когда линии заработали в полном объеме, выпуск увеличился на 20%. Сборку сварочных щитков мы пока приостановили, сейчас все усилия сконцентрированы на полумасках, наиболее востребованной сегодня продукции.
Как складывается ситуация с экспортом и импортом?
С момента выхода нормы, запрещающей экспорт СИЗОД за пределы Евразийского экономического союза, все объемы, которые мы производим, продаются на его территории. Что касается импорта, то после отмены в конце II квартала европейского запрета на вывоз, мы начали получать импортную продукцию. Это позволило восстановить поставки большей части очков, многоразовых масок и фильтров. Дефицит на эти товары сохраняется, но в целом мы покрываем потребности рынка. С респираторикой, к сожалению, не так, поскольку спрос остается огромным. Многие производители нарастили производство, и в Европе, и в целом в мире, но потребность пока значительно превышает предложение. В прошлом доля импорта в наших продажах составляла около 20%, сейчас меньше. С одной стороны мы нарастили объем локального производства, с другой квотирование в ЕС ограничивает долю импортируемой продукции.
На российском рынке сохраняется дефицит респираторов. Когда, по Вашему мнению, будет найден баланс спроса и предложения?
В целом ситуация с нехваткой средств защиты сегодня – это не проблема какого-то конкретного производителя, а проблема всей отрасли. 3М сегодня производит респираторов больше, чем когда-либо, и компания продолжит наращивать мощности. То же самое делают и другие производители, но серьезный дефицит сохранится еще долго, ведь очевидно, что пандемия в ближайшее время не прекратится.
В такой ситуации стоит говорить о разумном балансе, не следует воспринимать респиратор как панацею от COVID-19. Нужен комплекс мер. Необходимо использовать перчатки, санитайзеры, соблюдать социальную дистанцию и, по возможности, сокращать социальные контакты. В рекомендациях ВОЗ говорится, что фильтрующие СИЗОД второй и третьей степени защиты нужны, скорее, врачам и людям, работающим «на передовой» борьбы с коронавирусной инфекцией. Еще один фактор, который может поддерживать такой дефицит, – формирование государственного запаса в европейских странах. Практически все страны ЕС заключили одно-двухлетние договоры с производителями для создания возобновляемого резерва. В Италии 3М направляет в этот резерв около 2 миллионов респираторов в месяц.
Медицинские респираторы, на которые сейчас огромный спрос, 3М в России не выпускает. Планируется ли расширить продуктовую линейку завода в Волоколамске за счет этого вида продукции?
Да, мы получили регистрационное удостоверение на медицинский респиратор. В следующем году, надеюсь, сможем представить продукт рынку. Говорить о точных сроках пока сложно. Для выпуска медицинских респираторов переоборудуется существующая линия. Сама модель не претерпит серьезных изменений, но более жесткие требования предъявляются к ее комплектующим, материалу и контролю качества производства. Сейчас все эти процессы прорабатываются и отлаживаются.
Насколько сложно было сертифицировать медизделие?
Сертификация проходила по упрощенному режиму, предусмотренному законодательством. Хотелось бы подчеркнуть, что процедура стала проще только с точки зрения времени: все требования выполнялись в полном объеме, однако документы рассматривались быстрее. Стандарты, предъявляемые к регистрации медизделий, остаются на прежнем высоком уровне.
Пандемия затронула все страны, люди активно использует маски и респираторы. Можно ли говорить о возникновении нового направления СИЗ в дополнение к промышленным и медицинским – потребительских?
Мы видим здесь два пути развития. Первый, использование СИЗ в быту, скажем при ремонтах, работе с химикатами, дачных работах. Второй, в периоды сезонных вирусных заболеваний, что уже давно популярно в некоторых странах, а после пандемии, думаю, будет и в России. Возможно, это станет частью обязательного протокола работы крупных розничных сетей, общественных мест и мест массового присутствия людей.
С начала пандемии в мире изъяли больше 3,5 миллионов поддельных масок 3M. Отмечаете ли Вы рост количества фальшивок на российском рынке? И как обстоят дела с перекупщиками, которые перепродают маски?
Действительно, большой проблемой оказалось формирование вторичного рынка, на который пришли как мелкие ИП, так и крупные торговые сети. Наценка на маски доходила до 800%. При этом официальные дистрибьюторы 3М продолжали держать рекомендованные цены. Мы фиксировали большое количество сайтов-двойников 3М, которые предлагали продукцию по завышенным ценам, в том числе, якобы прямиком с завода в Волоколамске. 3М работает через дистрибьюторскую модель, ведет исключительный контроль как поступающего сырья, так и выпускаемой продукции. Прямых поставок с завода не было и быть не может.
Также встает вопрос качества. Все знают маски N95, но важно понимать, что N95 – обозначение степени защиты, предусмотренное американским стандартом, а не название модели или бренда. По российской классификации N95 примерно соответствует классу FFP2. Появившиеся на рынке маски KN95 классифицированы по китайскому стандарту, он принципиально другой, не предполагает ряда обязательных испытаний, в сравнении с американским, российским и европейским. Кроме того, азиатский тип лица отличается от европейского, модели KN95 могут неплотно прилегать, а значит не защищать эффективно.
Как ситуация с продажами других СИЗ, не только органов дыхания? Получается ли в столько сложной ситуации запускать новые продукты?
Наш фокус, как глобально, так и в России – на продвижение всех категорий средств защиты, не только респираторных. Хорошие результаты мы отмечаем в направлении защиты сварщиков, СИЗОД с принудительной подачей воздуха, СИЗ от падения с высоты. Впервые наши системы с принудительной подачей воздуха стали применять в возобновляемой энергетике. Успеху мы обязаны и тому, что фокусировались на потребностях клиентов. К примеру, средства для защиты от падения с высоты стали поставляться потребителям с российского склада. В сентябре мы запустили продажи новинок для защиты зрения: универсальную модель для всех типов лиц и очки, которые можно использовать вместе с корригирующими.
Некоторые крупные российские предприятия, например, КамАЗ, Северсталь, Технодинамика, запускают производство СИЗОД для обеспечения собственных потребностей. Считаете ли Вы это выходом в сложившейся ситуации?
Действительно, некоторые предприятия, ощущая дефицит СИЗОД, приобретают линии по их производству. Необходимо понимать, что производство СИЗОД – это не только оборудование, но и целый ряд задач, которые надо решить: подбор и поставка сырья, контроль качества, обучение специалистов, сертификация. Если на первый взгляд СИЗОД – простая в исполнении вещь, то на деле за каждым из них стоят годы разработок и испытаний, сбор статистики, исследования. Поэтому производители качественных средств защиты имеют серьезные лаборатории. На каждую фильтрующую полумаску 3М зарегистрировано от трех до десяти патентов, а общее количество патентов на технологии производства и СИЗОД составляет порядка 100.
Компания почти год не поднимала цены свою продукцию, хотя материалы подорожали в несколько раз. За счет чего удалось сохранить цены на уровне прошлого года?
В феврале мы провели регулярный ежегодный пересмотр цен. На фильтрующие полумаски, производимые в Волоколамске, их не поднимали. Это политика компании. Этому еще способствовал и тот факт, что основное сырье, фильтр-полотно, как уже говорил, мы не покупаем, а производим сами, что помогает контролировать себестоимость. В ноябре, чтобы частично компенсировать девальвацию рубля, мы увеличили цены на 10%. Следующий пересмотр, как обычно, проведем в начале года. Вопрос по СИЗОД еще в стадии обсуждения. Окончательная информация появится в январе.
