Сразу несколько семинаров и конференций на ВНОТ-2017 были посвящены различным аспектам психологисеского контроля за состоянием работника на производстве, а также формированию мотивации к «осознанной безопасности». С докладами выступило более десятка именитых профессоров психологии известных ВУЗов страны. На эти доклады было невозможно пробиться: аудитории переполнены, люди стояли в проходах и вдоль стен.
Начнем нашу новую серию публикаций на тему «Психология и безопасность» с наиболее острого вопроса – «Стресс как один из самых опасных факторов для безопасности на производстве и синдром профессионального выгорания». В наши дни проблемы управления производственными стрессами становятся наиболее актуальными из-за быстро изменяющихся социально-экономических и политических ситуаций, увеличения нервно-психических и информационных нагрузок, диверсификации производства, постоянного роста конкурентности и борьбы за рынки сбыта.
Какие факторы влияют на формирование стресса?
Бывают разные ситуции в общественной и личной жизни человека, которые всецело влияют на его психо-соматическое состояние, на восприятие информации, на быстроту реакций, на концентрацию внимания и другие параметры, чрезвычайно важные на производстве, особенно, если от результатов труда работника зависит не только его жизнь и здоровье, но и жизнь и здоровье сотрудников и других людей. Например, именно так происходит, если человек работает на АЭС, если он оператор строительного крана, если он шахтер, если он пилот или водитель автобуса, если он воспитатель в детском саду, наконец. Практически любая работа на любой должности может привести к серьезным сбоям и даже жертвам, если выполнена в состоянии острого стресса.
Вот еще пример из жизни: ошибка одного IT специалиста может нарушить работу огромного сетевого банка по всему миру. А врачебная ошибка уставшего хирурга – лишить жизни пациента и принести огромное горе его близким и друзьям.
Таким образом, в современной системе охраны труда и инженерной психологии официально признано, что работник в состоянии острого стресса должен быть непременно выявлен, продиагностирован и в случае необходимочти освобожден от работы на этот период из соображений безопасности и снижения рисков.
Объективные факторы, влияющие на профессиональный стресс
Тяжелые условия труда, сложности в коммуникациях с коллегами, элементарная «дедовщина» — нарушение субординации на работе, недостаток профессиональных знаний и навыков для решения производственных задач – факторы чрезвычайно важные и, главное, их достаточно просто выявить и отработать с положительным результатом.
Для этого на предприятиях постоянно привлекают сотрудников службы персонала, внешних тренеров, коучей и пр, проводят производственные совещания, курсы повышения квалификации, игры на командообразование. Существует огромное множество инструментов организационной и производственной культуры для помощи людям в состоянии профессионального стресса, обусловленного объективными факторами.
Например для адаптации и снижения стресса при поступлении на работу самым действенным считается институт наставничества. Еще со времен средневековья отдавали в ученики, подмастерья. Наставник долго и упорно обучал своих подопечных.
А что делать с субъективными факторами: личными проблемами, горем в семье, изменой близкого человека, неуверенностью в себе, домашним насилием и множесством других ситуаций?
Как выявить работника в состоянии стресса, обусловленного субъективными факторами? Какие службы должны этим заниматься на предприятиях?
Разумеется, многое зависит от размеров предприятия. В маленьких организациях зачастую нет ни службы персонала, ни охраны труда, здесь коллеги и руководство должны взять на себя роль «хранителей» безопасности. Их задача – вовремя сообщить о состоянии сотрудника и с помощью руководства или самостоятельно попытаться разрешить затруднительную проблему (если речь о профессиональных или объективных факторах) и/или деликатно отстранить от работы на время решения острой жизненной ситуации данного человека (если имеются в виду факторы субъективные).
Основной фактор производственных успехов для маленькой и большой компании – доверие к руководству и коллективу.
Если речь о крупном производственном предприятии, то за охрану труда с точки зрения состояния работников отвечают службы персонала или сотрудники охраны труда. Здесь многое зависит от уровня коммуникаций в компании. Если нет инструментов для выявления, коллеги просто обязаны доложить руководству о подобных инцидентах. Руководство, в свою очередь, проводит проверку полученной информации и может временно отстранить человека от работы.
Что говорит по этому поводу официальная наука?
По мнению профессора факультета психологии МГУ им. М.В.Ломоносова доктора педагогических наук, кандидата физико-математических наук Юрия Самоненко именно охрана труда, имея возможность доступа в любые производственные помещения предприятия, может и должна выявлять такие случаи, постоянно находясь в общении с коллективом и посещая с контрольной функцией цеха.
Таким образом, со слов профессора, работа инженера по охране труда становится не просто узко специализированной деятельнстью, но затрагивает множество аспектов, в том числе медицинских, писхологических, технических и пр. Человек на такой позиции должен быть всесторонне подготовлен. Профессор назывет это профессией будущего.
На наш вопрос, каким образом инженер по технике безопасности, не имея психологического образования, может выявить человека в стрессовом состоянии, провести с ним доверительную беседу и даже отстранить от работы – мы получили весьма интересный ответ профессора Юрия Самоненко:
«Работник охраны труда уполномочен войти в контакт с человеком в состоянии стресса. Ведь человек может замкнуться: у него может быть горе, беда. Он думает: Да не лезьте ко мне в душу… Нужно не лезть, но деликатно подойти, разговорить, успокоить человека. Если у работника умер близкий человек. Как об этом заговорить? Как эту деликатную тему затронуть? Вот конечно здесь должен быть психологический подход. Безусловно, это – очень сложная задача. И сотрудник охраны труда обязан быть подготовлен к подобным ситуациям. Он как универсальный солдат: «коммуникабельный технарь»
Лучшие практики выявления работников в состоянии стресса
На ряде крупных предприятий существуют успешно внедренные инструменты по выявлению человека в состоянии стресса. Самым работающим, согласно данным на конференции в ВНОТ-2017 – стал телефон горячей линии – экстренный звонок психологу в службе персонала или охраны труда организации.
Люди, звонят по этому телефону с самыми разными проблемами, вопросами, просьбами и т.д. Благодаря такой службе удается выяснить многие моменты социальных и бытовых условий или сложностей сотрудников (где возможно — оказать помощь, например, по линии профсоюзов: бесплатные путевки для детей в летний лагерь), проблем со здоровьем, сложностей во взаимоотношениях с коллегами, личных трудностей, профессиональных предложений по рационализации и пр. Собрав такую информацию, руководитель глубже понимает ситуацию на предприятии, степень лояльности сотрудников, своими решениями может влиять на это. И, разумеется, так выявляются люди в состоянии стресса – либо они сами звонят, либо их коллеги сообщают о ситуации.
Еще одним инструментом является почтовый ящик в службе персонала, куда сотрудники опускают свои письменные обращения в т.ч. к руководству компании.
В некоторых продвинутых организациях для обмена информацией и внутрикорпоративных коммуникаций существуют внутренние форумы и даже группы в мессенджерах.
Недавно в одной из крупных российских компаний мы познакомились со штатным психологом. Казалось бы избыточная должность для торговой компании. Но оказалось, что ежеднено к ней посоветоваться, поплакаться в жилетку, снять стресс, просто отвлечься от проблем приходит по 2-3 человека.
И что характерно, эти люди не работают в тяжелых условиях, неудобной и тяжелой одежде на 40-ка-градусном морозе. Они – белые воротнички, сидящие в теплом московском офисе. Так чего же им не хватает? Откуда у них стресс?
Да все просто: сначала они 2,5 часа добираются по пробкам до работы, опоздав на 15 минут, получают штраф и кучу объяснительных, далее они находятся на огромном количестве выжигающих время и ресурсы совещаний (вместо выполнения своих прямых обязанностей), потом они, наконец, делают свою работу часов до 22 вечера.
Чтобы хотя бы попытаться достичь нереального в условиях кризиса в их отрасли плана продаж, они выжимают из себя и подчиненных все соки, работают сверхъурочно, не получают результата исходя из объективно-экономических факторов. Теряют самообладание, стрессуют, снимают стресс как могут (чаще всего алкоголем), недополучают денег все из-за тех же проблем с планом. Далее начинаются проблемы в семье: систематические задержки до поздна на работе, возникающие материальные трудности, не дай Бог еще и ипотека. Не случайно в России в последнее время появился термин «ипотекозависимые». Вот вам и поводы для обращения к штатному психологу.
Стоп стресс!
Профессиональный стресс многогранен и опасен. Для работы с ним нужна всесторонняя подготовка специалистов по охране труда, вовлечение службы персонала. Стрессом можно управлять: продумать и внедрить программу снижения и профилактики стрессовых факторов, выявления и информирования руководства о людях в остром периоде, работать с людьми системно и ситуативно, повышать лояльность сотрудников к компании и производственному процессу, создавать мотивацию сотрудников к работе, увеличивать степень доверия в коллективе, работать над ценностными установками персонала, развивать потенциал сотрудников.
Психологи, выступавшие на конференции по данной проблеме в рамках ВНОТ-2017, предлагали разные способы управления профессиональным стрессом, которые мы хотели бы обсуждать на Гетисз.ру.
