Супермаркеты и строительные магазины предлагают широкий ассортимент спецодежды, спецобуви и СИЗ во многих городах России. По оценке Гетсиз.ру, через сети супермаркетов в России продается на 8 млрд. руб. продукции (спецодежда, спецобувь, СИЗ), из которых средства индивидуальной защиты (очки, каски, респираторы, перчатки) составляют более 75%.
И тем не менее, в большинстве продуктовых сетей СИЗ составляют менее 1% внутри категорийного пакета товаров. Внутри сетей DIY («сделай сам») – СИЗ занимают до 2% от общего ассортимента.
При посещении различных торговых сетей, мы видели продукцию известных в России производителей, но основная масса средств индивидуальной защиты произведена специализированными поставщиками, мало известными на рынке СИЗ, их продукцию вы не встретите на промышленных предприятиях.
Клиентами супермаркетов являются частные лица, индивидуальные предприниматели и предприятия малого и среднего бизнеса.
Частные лица покупают СИЗ для работы в гараже, на даче, на приусадебном участке. Индивидуальные предприниматели и малый бизнес приобретают СИЗ для выполнения строительно-монтажных работ, где необходима защита от вредных факторов. Зачастую данная продукция приобретается в комплексе со строительными материалами, инструментом и прочими товарами и должна соответствовать всем требованиям к маркировке средств индивидуальной защиты и обладать всеми декларируемыми защитными свойствами.
Требования к маркировке СИЗ
Определяющими являются положения регламента Таможенного союза ТР ТС 019/2011 «О безопасности средств индивидуальной защиты»:
п.4.10 «… Каждая единица средств индивидуальной защиты, включая сменные комплектующие изделия, должна иметь маркировку. Маркировка наносится непосредственно на изделие и на его упаковку…. Маркировка средств индивидуальной защиты должна содержать следующую обязательную информацию:
- Наименование изделия (при наличии наименование модели, кода, артикула)
- Наименование изготовителя и (или) его товарный знак (при наличии)
- Защитные свойства, размер (при наличии)
- Обозначение настоящего технического регламента Таможенного союза, требованиям которого должно соответствовать СИЗ
- Единый знак обращения продукции на рынке государств – членов Таможенного союза
- Дату (месяц, год) изготовления или дату окончания срока годности, если она установлена
- Сведения о классе защиты и климатическом поясе, определяемом в соответствии с таблицей 3 приложения №3 настоящего технического регламента Таможенного союза, в котором могут применяться СИЗ (при необходимости)
- Сведения о способах ухода и требования к утилизации СИЗ
- Сведения о документе, в соответствии с которым изготовлено СИЗ
- Другую информацию
Маркировка СИЗ может быть нанесена любым рельефным способом (тиснение, шелкография, гравировка, литье, штамповка) либо трудноудаляемой краской непосредственно на изделие или трудноудаляемую этикетку, прикрепленную к изделию. Информация должна быть легко читаемой, стойкой при хранении, перевозке, реализации и использовании продукции по назначению в течение всего срока годности, срока службы и (или) гарантийного срока хранения.»
Что мы увидели на полках сетевых магазинов?
Маски сварщика
С чем сталкиваемся в торговых сетях? Например, щитки для сварщика. Простые недорогие изделия маркируются скупо. Есть что скрывать? На практике реализуется принцип: «чем дороже товар, тем более маркировка стремится к образцовой».
Пример – щиток сварщика, продается без упаковки. Нет обозначения ТР ТС 019/2011. Нет ссылки на документ, в соответствии с которым изготовлено СИЗ, описания защитных свойств.
Другая маска сварщика – ситуация ненамного лучше.
На этикетке вообще нет обозначения ТР ТС 019/2011. Нет сведений об уходе и утилизации, нет ссылки на документ, в соответствии с которым изготовлено СИЗ (ГОСТ, ТУ).
Явные нарушения.
Защитные каски
Еще одно средство охраны труда, без которого немыслима работа широкого спектра специальностей – защитная каска.
Недорогие товары – благо, и спасибо тем производителям, которые назначают справедливую цену. Однако, когда перед вами товар с неполной атрибуцией, стоит дешево, ведет себя подозрительно.
Каска гнется при небольшом усилии бокового нажима – даже одной рукой. Современные каски обеспечивают защиту от удара сверху, общий тренд – обеспечивать и дополнительную защиту при боковом ударе. Попробуйте проделать это с касками известных на российском рынке брендов, у вас не получится. Вы купите защитную каску, которая так гнется?
Открываем ТР ТС 019/2011: «боковая деформация каски защитной при испытании допускается не более 40 мм, а остаточная — не более 15 мм» (п.4.3)
Фильтрующие СИЗОД (респираторы)
Вот пример – по факту это фильтрующий респиратор. Но называется он «техническая маска». «Маска техническая» — этот термин применяется в высокоточных чистых производствах для исключения влияния на процессы и показания приборов и оборудования дыхания человека. То есть «техническая маска» защищает оборудование от влияния человека, а не человека от влияния вредных факторов. Чувствуете разницу?
Потребитель (маляр, столяр) ищет в торговых сетях защиту от вредных факторов, как минимум защиту от пыли. А что он находит? Техническую маску, которая защищает дрель, которой работает строитель от его дыхания. Разве это средство индивидуальной защиты, необходимое потребителю?
Причина, по которой поставщик поставляет в сети «технические маски», а не «респираторы», понятна. Сертификация и тем более маркировка «технических масок» не требуется. Продукция дешевая по сравнению с фильтрующими респираторами и покупателям нравится. Никаких нарушений вроде бы нет. Но это не средство индивидуальной защиты.
Тот же ТР ТС 019/2011 требует: «виды веществ, от которых обеспечивается защита, их концентрации и защитные характеристики средств индивидуальной защиты должны указываться изготовителем путем нанесения соответствующей маркировки на фильтрующее средство индивидуальной защиты органов дыхания, на его упаковку, а также содержаться в эксплуатационной документации на конкретное изделие» (п.4.4 ).
Или такая проблема. Респираторы фильтрующего типа должны храниться и продаваться в упаковке, это требование Техрегламента. Причина проста – фильтрующий материал «открытый всем ветрам» накапливает влагу, теряет заряд притягивающий пыль, бактерии, аэрозоли, запахи из окружающей атмосферы.
В магазинах же можно встретить такую картину, респираторы висят на крючках, которые прокалывают упаковку, а некоторые – вообще без пакета. Понятно, что все «должно быть» в упаковке. По непонятной причине – часть без нее. Данная ситуация недопустима.
Спецобувь
К рабочей обуви претензий нет — хорошая обувь, и маркировка выполнена по правилам.
Но на пути к клиенту — невообразимые препятствия. Образцы обуви «окованы» антивандальными тросами, взял с полки – на полку и поставь!
Выбирай коробку со своим размером и иди на кассу. О примерке не может быть и речи: обувь на стеллажах, также как и инструменты, обои и выключатели.
СИЗ рук
Массовые, недорогие и узнаваемые перчатки. Стоят недорого, есть трудноудаляемая этикетка… Что на ней? Все, что нужно и подробно.
Но если вчитаться, то есть огрехи. С лицевой стороны этикетки размер указан как «XL». С обратной – «семерка». Чему верить?
Пиктограмма свойств без цифрового указания классов защиты.
Проверка СИЗ рук по ТР ТС 019/2011
Встречаются реализованные в продуктах решения, вызывающие недоумение. Продаются краги, которые, на первый взгляд, маркированы правильно. При ближайшем рассмотрении – это технологический брак. Смазано, нечитаемо. Годный изначально продукт теряет товарный вид, требует понижения сорта, уценки. Спасает ситуацию лишь присоединенная бумажная этикетка… поверьте – это не единичный случай. Все пары этого артикула в зале – со смазанной маркировкой. Случай? Цена потери качества на лишь одной операции.
А вот, в противовес, перчатки подороже. Диэлектрические перчатки для защиты от риска поражения электрическим током.
На самих перчатках – полагающаяся маркировка краской. Указана дата испытаний.
Объективности ради стоит отметить, что и на упаковке информация указана почти подробно:
Из-за неряшливого перевода «исчезло» указание на русском, что перчатка изготовлена по бесшовной технологии.
Еще один пример – перчатки крупного известного бренда. Все идеально. Репутация достигается именно вниманием к деталям. Все подробно и понятно, есть несмываемая надпечатка на перчатках, информация продублирована на упаковочном пакете.
Чего не любят менеджеры этого магазина, так это того, когда у них спрашивают сертификат на продукцию. Как выясняется, и в других торговых сетях этот вопрос вызывает раздражение. Продукция, о которой идет речь, является средствами индивидуальной защиты. Потребителю, по его требованию, обязан быть выдан сертификат соответствия. Данное требование сейчас выполняется практически во всех магазинах, специализирующихся на продаже спецодежды, спецобуви, СИЗ. Но по каким-то непонятным причинам в торговых сетях сертификаты соответствия не предоставляются, даже по запросу. Почему так происходит? Это своеобразная культура продаж в больших супермаркетах или отсутствие сертификатов как таковых?
А как за границей?
Наши читатели прислали фотоотчет, как аналогичные товары продаются в похожих сетевых магазинах в Соединенных штатах: Home Depot это американская сеть, являющая крупнейшей в мире по продаже инструментов для ремонта, стройматериалов, СИЗ.
В сети насчитываются 2144 магазина. Хорошая возможность сравнить представление продукции — упаковку, маркировку, выкладку.
Перчатки в картонной упаковке, которая является удобным диспенсером на торговой полке. Большинство артикулов имеет герметичную индивидуальную упаковку. Такой подход облегчает работу склада.
Продаются ли недорогие перчатки? Да, и все в образцовом порядке, без «кучи-малы». Важно: названия начертаны достаточно крупно – забота о клиенте и скорости принятия решения о покупке.
Торговое пространство заполнено очень плотно (эффективность – оборот с единицы занимаемого объема!), но, тем не менее, несложно быстро сориентироваться и принять решение о покупке.
В торговый зал «упаковка упаковок» одного артикула и одного размера поступает на паллетах. Благодаря такой организации предельно снижается риск пересортицы.
Еще один способ представления товара – навеска. Товар одного артикула и размера навешивается на крюк-слайдер, с которого клиент может снять понравившуюся модель. Удобно, соблюдается порядок.
Если продается одежда, она предлагается отдельным диспенсером для артикула одного размера. Вот пример как продаются защитные комбинезоны.
Точно также продают респираторы одного бренда: все комплектующие находятся рядом, компактно. Картонный диспенсер своими стенками противостоит путанице. Клиент все видит перед собой, каждая ячейка понятна и организованна.
Тот, кто освоил подобную технологию выкладки, без труда «заводит» в торговые сети широкий ассортимент одного бренда.
Отдельно стоит упомянуть пример подачи сварочных щитков. Здесь – внимание на отказ от глухой непроницаемой коробки. Продуманная упаковка устроена так, что товар виден в деталях. Нет необходимости вскрывать и вытаскивать.
Обращаем внимание
Закон един для всех, будь то специализированные магазины спецодежды, спецобуви, СИЗ или это торговые сети. Любой производитель и дистрибьютер СИЗ, поставляющий продукцию на промышленные предприятия соблюдает сейчас все требования к маркировке, без сертификата поставить продукцию сейчас нереально, иногда предприятия дополнительно требуют протокол испытаний. Службы охраны труда хорошо разбираются в требованиях закона и заставляют сейчас поставщика действовать строго в рамках закона.
В российских торговых сетях мы видим другую картину: много средств индивидуальной защиты маркировано неправильно или вообще не маркировано, сертификаты на продукцию отсутствуют или получить их можно с большим трудом.
Если магазин продает продукцию для защиты от вредных факторов, то в соответствии с законом, СИЗ должны быть маркированы строго по техрегламенту, и должен быть выдан (по запросу) сертификат соответствия.
Мнение экспертов ритейла
По информации эксперта компании — члена Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ), — с точки зрения входящего контроля качества продукции, куда входит контроль упаковки, маркировки, проверка сертификатов, все зависит от отношения торговой сети к нарушениям. В крупных сетях электроники, например, существует отлаженная система проверки: маркировка, карточка товара, сертификаты (через Росреестр). Для этих целей выделены специалисты. Для каждой товарой категории свой Техрегламент. Для удобства ритейлеры часто имеют сводный техрегламент по всем категориям. На этом этапе теоретически возможно сокращение информации. Тогда возникнут несоответствия.
В сети практически всегда есть руководитель отдела сертификации и управления данными. Он формулирует фокусы для проверки. Часто самоконтроль связан с проверками, которые в текущем периоде планово или внепланово проводятся контролирующими органами в других сетях. Часто проверяют какие-то конкретные параметры. Инсайдерская информация поступает в другие сети, и они срочно осуществляют собственную проверку, чтобы упредить возможные последствия.
Что входит в эти проверки: при заведении карточки товара в систему может быть автоматический контроль, в некоторых сетях уже с использованием сложных CRM программ (на уровне SAP). Технически закупка не возможна пока не будут заведены все документы с определенными сроками. Далее идет проверка специалистами отдела качества и контроля самих сертификатов, подлинности сопровождающих документов, соответствие маркировки товару и техническому регламенту по данной категории. Кроме этого — есть выборочная проверка. На складе, например. На контроль берут вещи, которые уже имели нарушения или подозрения на них.
Ритейлерские сети с высоким уровнем ответственности, например, работающие с детскими товарами, с электроникой, строго осуществляют такой контроль. Со слов эксперта, федеральные публичные сети как правило не хотят иметь проблемы с контролирующими государственными органами и стараются работать в соответствии с законом и регламентами, тратят на это ресурсы.
Региональные сети проще смотрят на эти вопросы. Там цена в приоритете. Но есть и федеральные сети, которые относятся к вопросу входящего контроля недостаточно строго. Часто это — сети с нецентрализованными закупками. Там проскакивают ошибочные варианты.
В ряде сетей такого контроля может не быть вообще или он формальный. Есть сети ритейла, где у контролера нет полномочий остановить продажи и изъять с полок несоответствующий товар, тогда могут произойти нарушения.
Что-то приехало, проверили по штрих-коду, это вывалили в корзину и продали. Штрихкод — идентификатор допуска на приемку. Любые изменения в штрихкоде должны быть аргументированы. Просто так замена штрихкода вызывает подозрения у самой сети и проверяющих органов.
«Кто считает кол-во ресурсов для контроля, количество штрафов в год — принимает правильное для своей сети решение по вопросам контроля. Главенствует бизнес-подход. Большинство торговых сетей все же хочет иметь хорошие отношения с госорганами», — заключил эксперт ритейла.
Также мы обратились за комментариями к специалистам по поставкам в сети ритейла. Они, разумеется, заинтересованы в повышении продаж, стараются строго соответствовать всем техрегламентам и рекомендациям. В том числе по упаковке и маркировке существуют правила для каждой категории продукции. Так, РАТЭК (Ассоциация торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники), выпускает рекомендации для участников рынка по данным категориям по упаковке и маркировке, где указывает, что допустимо, а что требует корректировки. Было бы неплохо, если бы российская Ассоциация СИЗ создала подобные рекомендации для поставщиков СИЗ в ритейл и не только.
Мнения участников рынка СИЗ
Гетсиз.ру попросил прокомментировать ситуацию также участников российского рынка СИЗ.
Владимир Ничиков, генеральный директор ООО «Манипула Специалист»:
Продажа СИЗ в розничных сетях и рынках, по моему мнению, неконтролируемый процесс. Большинство подобных СИЗ ввозят «непрофессионалы», их не проверяю и не испытывают. Защитные свойства рисуются как вздумается. Например, на диэлектрических перчатках, представленных выше, не указана дата изготовления и знак обращения на рынке стран таможенного союза — EAC.
Маркировка часто вводит покупателя в заблуждение. Да, если сети приобретают товар у серьезного оптового производителя, то с маркировкой все в порядке. В торговых сетях главное требование сейчас к поставщику – цена, поэтому мы и видим столько нарушений законодательства.
Респираторы — наиважнейшее средство индивидуальной защиты для маляров, штукатуров на рынке строительства, как можно продавать этот продукт в негерметичной упаковке? Он же теряет свои свойства!
Контролирующим органам нужно обратить свое внимание на продажу СИЗ в розничном ритейле.
Иван Колчанов, генеральный директор ОАО «СОМЗ»:
Сетевые магазины типа DIY («сделай сам») становятся всё более популярны и широко представлены во многих уголках нашей Родины. При этом, чаще всего, основным критерием выбора товара для полки является низкая цена. В результате, мы наблюдаем продукцию, которая крайне часто не соответствует требованиям ТР ТС 019/2011 в части маркировки, а лично у меня, это вызывает дальнейшие сомнения в защитных и потребительских свойствах данной продукции. В какой-то степени такое небрежное отношение к вопросам качества со стороны самих сетей можно объяснить невысокой оборачиваемостью СИЗ в рознице, но им нельзя забывать, что СИЗ предназначены для защиты жизни и здоровья их потребителей. Также, по всей видимости, Роспотребнадзор мало внимания уделяет проверкам именно розничных сетей, хотя нарушения налицо.
Если говорить про положительный западный опыт выкладки товара, упаковки и качества продукции в целом, нельзя забывать о традициях защиты прав потребителей и граждан в целом, особенно в США. Все мы слышали о громадных выплатах, по решению суда, просто из-за того, что кто-то облился горячим кофе. Возможно, нам ещё предстоит пройти этот путь развития гражданского общества, появлению уважения к потребителю и к гражданам в целом. Ведь когда продавец уклоняется от предоставления сертификата, это не только правонарушение, но и просто неуважение к своему потребителю.
В итоге
В торговых сетях складывается неоднозначная ситуация. В ближайшее время редакция Гетсиз.ру направит письмо в Ассоциацию разработчиков, изготовителей и поставщиков средств индивидуальной защиты (АСИЗ) с изложением своих предложений, которые, по нашему мнению, помогут урегулировать возникшую ситуацию.
