Анализируя рынок средств индивидуальной защиты и охраны труда, мы периодически обращаем внимание на новые услуги в области обеспечения СИЗ. Гетсиз.ру рассматривал соотношение услуг в арсенале крупных российских игроков.
Устоявшаяся диспозиция в услугах и медленное внедрение их новых видов побуждают рассмотреть передовой зарубежный опыт.
Сегодня мы расскажем, что нового предлагают британские компании.
Опыт ARCO
Британская компания ARCO является крупнейшей в Европе фирмой, специализирующейся на средствах индивидуальной защиты. В 2020 году ARCO стала поставщиком СИЗ Министерства здравоохранения Шотландии. Оборот компании более €300 млн. Компания базируется в г. Халл на северо-востоке Англии. Мы неоднократно обращались к ее опыту.
Есть и новый повод. ARCO cделала отдельный сайт «Профессиональные сервисы безопасности ARCO» со всеми своими сервисными, тренинговыми, инспекционными, ресертификационными и консультационными услугами.
Познакомимся с каждой услугой подробнее.
Тренинги
Трудно переоценить значимость тренингов. Индустриальный мир быстро меняется и усложняется.
ARCO сконцентрировала собственные отраслевые знания и реальный опыт реализованных проектов в методиках тренингов.
Идти в ногу с законодательством о безопасности может быть непросто. Тренинги позволяют развивать навыки, что имеет решающее значение для безопасности.
Отобранные темы готовых и индивидуальных учебных курсов имеют преимущество: юридически соответствуют новейшим законам в области охраны труда.
Высококвалифицированные тренеры могут работать с сотрудниками предприятия заказчика, проводя обучение руководителей высшего звена, среднего звена и оперативных работников (например, занимающихся высотными работами).
Перечислим основные.
Тренинги
Тренинг по работе на высоте предполагает и практические занятия, фиксирующие навыки. Вот некоторые модули из общей обширной «высотной программы»: эвакуация с высоты, работа на башнях, работа по обслуживанию ветрогенераторов, работа с лестницами, курс для продвинутых промышленных альпинистов.
Особняком стоит высотный курс для железнодорожников, этот факт важно подчеркнуть, понимая его острую необходимость и ценность в нашей стране.
Тренинг работы в замкнутых пространствах также имеет большое количество модулей. О важности организации правильной работы в замкнутых пространствах и стесненных условиях Гетсиз.ру рассказывает часто, например. В нашей стране нет системной целенаправленной работы в этом направлении.
ARCO предлагает тематические узкоспециальные модули: постановка работы в замкнутом пространстве, проведение спасательных мероприятий из замкнутых пространств, проведение очистных работ в замкнутых пространствах, проведение спасательных операций в условиях техногенных катастроф, спасение из бункеров, силосных колонн, элеваторов.
Сверх того, компания создала уникальный передвижной комплекс (на базе грузового автомобиля), в оборудованном контейнере которого прямо к заказчику услуги доставляется мини-полигон.
Пройдя инструктажи и вводные занятия опытных инструкторов, изучив все типовые препятствия, можно получить базовые знания о правилах проведения работ в замкнутых пространствах.
Здесь эффективно смыкаются теория и практика, появляется возможность обсудить с профессионалами возможности современного оборудования и СИЗ, что влияет на закупки. Это повод задуматься, как услуги влияют на продажи, как соотносятся друг с другом.
Уникальное направление – проведение приборного контроля, инспекций и обслуживания оборудования на высоте и в замкнутых пространствах подготовленными специалистами ARCO (при разовой потребности иногда это удобнее передать на аутсорсинг, что и решили предложить как отдельную услугу).
Применяется технология ROVION® iPEK для осмотра трубопроводов, каналов, траншей при помощи мобильного робота с видеокамерой, позволяющего удаляться в сложные индустриальные лабиринты на расстояние до 200 метров.
Консультации
Этот вид сервиса задействует универсальные и специальные базы знаний, наработанные ARCO, но предполагает индивидуальный подход к задачам и проблемам каждой компании, обращающейся за профессиональной консультацией.
Консультации у команды специалистов позволяют настроить управление рисками на каждом этапе иерархии контроля.
Достижение истинной ясности в отношении рисков для здоровья и безопасности работников может быть сложным, трудоемким и требовать высокого уровня технических знаний и ресурсов, которых по разным причинам может не быть у обращающегося за услугой предприятия. Проще обратиться к ключевым специалистам рынка.
ARCO помогает создать проактивную стратегию управления рисками, которая обеспечивает соответствие среды предприятия нормативным требованиям безопасности.
При этом консультанты предоставляют практические советы и решения, которые помогают добиваться изменений. Применяется системный подход, оцениваются риски и разрабатываются планы противодействия и спасения.
Кроме того, есть возможность измерить эффективность существующих мер контроля. Здесь предлагаются профильные программы услуг по гигиене труда, такие как «Шум», «Пыль», «Вибрация», «Освещение». В них применяются точные измерительные приборы, вырабатываются рекомендации изменений, предоставляется необходимая информация для обучения сотрудников.
Отдельное направление, особенно актуальное в последнее время, – дистанционное обучение.
Имея мобильные организационные и методические возможности, компания ARCO быстро отреагировала на актуальные запросы сегодняшнего дня.
Создан сервис для работников предприятий по обеспечению безопасности с учетом угрозы пандемии.
В него включено онлайн-обучение по гигиене, правилам поведения, приборному контролю, реорганизации рабочих мест, маркировке согласно антиковидным требованиям, социальной дистанции.
Cirrus: опыт борьбы с шумом
Британская компания Cirrus Research занимается измерением и защитой от шума.
В арсенале компании есть развитый комплекс услуг. Одна из них – программа обучения Cirrus Noise Academy.
Она состоит из удобных модулей обучающих курсов, онлайн-ресурсов, вебинаров и индивидуальных тренингов, которые помогут получить максимум пользы от фирменного оборудования для измерения шума Cirrus. Независимо от того, нужно ли вам базовое знакомство с шумом, переподготовка по правилам или углубленное обучение вашему оборудованию и программному обеспечению, можно выбрать оптимальный состав курса обучения.
Важная составляющая – курс «Измерение уровня вибрации».
UK Safety Store Маркетплейс создан для торговли разнообразными СИЗ. Подобная по функционалу электронная торговая площадка недавно открылась и в России.
Среди прочего, UK Safety Store предлагает услугу создания знаков безопасности с любым изображением и текстом по желанию заказчика на стикерах, которые можно наносить на пол или стены.
Этот вид сервиса показал зашкаливающий подъем спроса в период пандемии.
Пандемия была и пройдет, но, наверняка, у человечества будет еще немало вызовов, в которых знаки с указаниями, преследующими индивидуальную и коллективную безопасность, будут востребованы. Стоит отметить и тот факт, что пандемия всех нас приучила к наклейкам-уведомлениям, они уже никого не удивляют и вошли в обиход, став частью поведенческой массовой культуры.
ESS Safeforce
Основанная в 1991 году ESS Safeforce постепенно стала одной из ведущих специализированных компаний по промышленной безопасности, обследованию, связи и испытательному и измерительному оборудованию в Великобритании. За 25 лет бизнес компании вырос, и сегодня ESS Safeforce предоставляет более 5000 клиентов современное промышленное оборудование, услуги специализированной поддержки и обучение.
Одна из новых услуг связана с применением высокотехнологичных многофункциональных дронов. Покупка таких устройств – дорогое удовольствие, поэтому ESS Safeforce предлагает услуги оператора и работу дрона в аренду на определенное время для выполнения конкретной задачи оцифровки строительной площадки, карьера или территории предприятия.
Благодаря этому можно получить 3D картирование местности, выявление утечек тепла (при съемке в инфракрасном диапазоне), создание инфракрасной карты исследуемого участка, видеонаблюдение для контроля этапов особых видов работ (например, монтажа колонн сложного оборудования). Быстрая визуализация места работы в сложных условиях может быть поручена беспилотникам.
GE Tools Ltd.
Эта британская компания поставляет широкое разнообразие ручного и механизированного инструмента, оборудование для сварочных работ и СИЗ.
Ее сервис – гарантийное и постгарантийное обслуживание, ремонт, регламентные и профилактические работы для инструмента и оборудования.
Компания относится к этому сервису очень щепетильно, обслуживая продукцию большого количества брендов (около 50), имея серьезные объемы запасных частей и расходных материалов. Это отражает дальновидную стратегию компании, предполагающую привязку клиента к удобному поставщику услуг, гарантирующему важный для бесперебойной работы быстрый ремонт.
Breathe Safe International Limited
Breathe Safe International является поставщиком СИЗОД различных марок и систем.
Имея богатый практический опыт внедрения СИЗОД в разных отраслях, компания, наряду с готовыми изделиями, также продвигает профильные услуги.
Для поддержания высокого уровня безопасности в применении своей продукции Breathe Safe International предлагает полные индивидуальные учебные пакеты для производителей с ориентиром на сектор промышленности потребителей.
Тестирование и инспекция – отдельный вид услуг, выполняемых авторизованными инженерами компании с большим практическим опытом.
Еще один сервис – тестирование правильности применения СИЗОД на специальном стенде – способствует соблюдению требований охраны труда и техники безопасности.
И, наконец, сервисные услуги по тестированию, наладке, обслуживанию и ремонту дыхательного оборудования.
CLAD Safety Ltd.
CLAD – один из британских поставщиков СИЗ. Вроде бы, все, как у всех, но компанию отличает необычная концепция услуг.
Понимая задачи и особенности работы клиентов, часто зависящих от соблюдения сроков поставок в проектах, компания предлагает необычный сервис.
CLAD Safety Ltd предлагает услугу Account Manager – особого рода поддержку, назначая выделенного сотрудника, который сопровождает поставку, предоставляя исчерпывающую и прозрачную информацию о состоянии заказа. Где заказ, что с ним, на каком этапе, как можно ускорить – на эти вопросы можно быстро получить ответ. Стратегия Clad построена на проактивном управлении и регулярных проверках. Clad Safety рассчитывает, что таким образом создаст более привлекательные условия для клиентов, чем конкуренты.
Управление запасами СИЗ, спецодежды и униформы – сложный и часто дорогостоящий бизнес. Сервис позволяет точно спрогнозировать уровень запасов, минимально по времени хранить запасы и доставлять их конечному пользователю.
Это позволяет выявлять сложности до того, как они станут проблемами, и эффективно решать их таким образом, чтобы гарантировать бесперебойную работу по доставке заказов.
В этом присутствует обоюдная выгода: сокращаются расходы и предотвращаются простои как у поставщика, так и у заказчика.
Зачем нужны услуги?
Есть хорошая фраза: заказ товара заканчивает взаимодействие с клиентом, заказ услуги начинает взаимодействие с клиентом.
Товар – это нечто конечное, не требующее дополнительного специального сопровождения со стороны поставщика.
Услуга (или сервис) – это всегда процесс, более сложный и протяженный во времени, по сравнению с продажей товара. И в этом процессе непосредственно участвует заказчик. Результат в случае услуги растянут во времени: заказчик, по сути, привязан к поставщику услуги. В большинстве сфер сервисного бизнеса берут фиксированную стоимость, но нередко, в связи с разными обстоятельствами, он включает в себя риски дополнительных расходов (то есть по факту клиент платит больше).
Общемировой тренд: если раньше услуги предоставлялись малым количеством компаний, то теперь их число растет, потому что оказание дополнительных услуг способно сделать продукт и фирму более конкурентоспособными: иметь более лояльную аудиторию и привлекать новых клиентов.
Время сделать свой ход!
Надеемся, что этот обзор будет вам полезен. И если вы посчитаете, что все перечисленные идеи неприменимы для местных условий, будем надеяться, что приведенные решения станут стимулом для разработки действительно значимых для нашей страны, нетривиальных услуг.
(12 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
